南丹麦大学交换学习报告-北京师范大学心理学部.PDF

南丹麦大学交换学习报告 交换总结 黄嘉维 很荣幸能够争取到在南丹麦大学交换学习的权利，在这里被称为世界上最幸福的国家学 习和生活感触良多。 在去丹麦交流期间，感触最大的是参加了一个以PLAY 为主题的 Design Camp，这是一个 由 100 名来自世界各地知名高校且拥有不同的设计背景的学生组成，为丹麦的 13 个公司提供 想法和服务的设计营。 这个设计营是南丹麦大学和隔壁的丹麦设计学院一起联合举办的，全世界各地读设计的 同学几乎都知道这个活动，申请门槛很高，很多学生都是特地飞过来参加这个活动，呆两个 星期就回国的，所以能够参加是我这辈子的荣幸啊。 刚来第一天，大家在丹麦设计学院汇合，芸芸众生，大家都好厉害，英语都贼 6，有点方 啊。接着按照老师们之前已经分好的组，找到自己的营地和小伙伴。 我们这组的主题是 Arla 牛奶引入有趣的玩法，让 5-9 岁的孩子在学校里的订奶体验更有 有趣，让他们拥有一段好玩的喝牛奶经历。 第一周基本都是学习+实践的形式，在这里，用户体验是非常专业的，请了设计界有名的 老师来给我开讲座和讲课，如下是我感触比较深的。 一、永远不要问你的用户他们想要什么 我们要做的是： 1.观察用户。我们要根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工 具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系 统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述。观察一般利 用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往 往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。 2.问开放性的问题。开放式问题，谈话技巧，与封闭式问题相对。要想让谈话继续下去， 并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个 词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还 想了解更多的内容。 3.去发现用户在说和做之前的不同。用户说的并不一定是他真正所想，他可能是应付我 们的访谈，也可能是从众，也可以是因为羞耻而撒谎等等，所以我们在听他们的观点的同时， 还要注意他们实际做的和他们说的是否相符。 二、保持开放的心态 1.对不同的用户不要有偏见 2.从用户视野中去看世界看问题 3.不要轻易下结论 三、纪录文档 1.拍照。拍照一方面是纪录自己工作的瞬间，留作素材以便在做 PPT 做报告等的时候需 要用到，另一方面，是方便自己在复盘自己的工作时能从照片和视频得出新颖的结论，还有 一个是这些照片可以让我们回忆我们的过往，增加自信，原来自己有这么一段美好的努力奋 斗拼搏的时光。 2.正式工作前要打好草稿 3.做好笔记 4.收集有关的材料 此外记得一定要征得用户同意！ 四、事后分析 1.小组讨论，头脑风暴 2.尝试从一个新的角度看数据，从数据中发现新颖的点 3.对整理出来的数据不断提问 4.得出当前主要趋势和得出我们的主题 以下是围绕我们的主题的一些方法论和思路： 一、我们知道什么（根据我们的假设来回答） 1.我们的目标用户群：5-9 岁的孩子 2.时间设定在学校的课间 3.必须要让牛奶对孩子具有可玩性和吸引性 4.孩子的天性：孩子喜欢玩，年龄小的孩子喜欢效仿年龄大的孩子 二、我们需要知道什么 1.他们是否喜欢喝牛奶，他们喜欢喝什么，为什么喜欢喝 2.孩子在喝牛奶的时候是否是被（父母）逼迫的 （为了孩子成长） 3.孩子为什么要喝牛奶 4.这个年龄段的孩子们喜欢玩什么游戏，尝试把 三、我们怎么去发现我们需要知道的东西 1.在情境中（课间休息时间）去观察孩子+访谈孩子和老师+给他们牛奶喝 2.在放学时间访谈他们的父母，谈论关于游戏和牛奶的话题 3.桌面调研 四、问卷+访谈： 分两个场合，以问卷+访谈的形式访谈两种人： 1.走访丹麦设计学院里有孩子的老师 2.在下课时间去幼儿园走访孩子和家长 以下为问卷+访谈的题目： 1.您的孩子多大