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青 岛 农 业 大 学 经 济 法 实 验 报 告 学生专业班级 会计专业2013级四班 学生姓名（学号） 张雪彤 指 导 教 师 郭燕茹 完 成 时 间 2014年12月21日 二○一四年十二月十五日 实验项目一：消费者权益保护法案例 一、预习要求： 1.至少阅读一本关于消费者权益保护法方面的教材或者著作。 2.准备一个案例。 二、实验目的： 1.掌握消费者权益保护法的基本理论知识，尤其领会新的消费者权益保护法修订的内容、背景和意义。 2.掌握消费者权利的内容和经营者的义务的相关规定。 3.掌握简单或典型的消费者权利保护案件的分析和处理方法。 三、实验材料： 王女士在一家名叫“名品外贸”的钻石级信誉品牌折扣店购买了960元的皮衣，并通过“支付宝”方式付款。四天后，王女士收到了皮衣试穿时发现左边衣袖有一道明显的划痕，随即联系店主，但店主称：该皮衣在发货时为完好状态，且王女士已经签收，并通知支付宝付款，代表该皮衣王女士已经认可其质量，即使有划痕也应该是快递公司造成的，不应由网店来承担责任。王女士坚持认为是网店发货时没有检验商品质量，发了存在瑕疵的皮衣，具有过错，理应承担违约责任。而店主不承认货品存在缺陷，并指出要让证据说话。双方争执不下。 根据我国新的消费者权益保护法讨论以下问题： 1．王女士能否要求退货？为什么？ 2．网购中哪些商品是不能退货？ 3．网购中消费者和经营者之间纠纷如何办理退货？ 4．皮衣的质量问题哪方负举证责任？ 5．什么是后悔权，设立后悔权有什么现实意义？ 四、实验操作程序： 1.阅读实验材料。 2.对案例进行分析，将学生分成若干小组进行讨论分析，以小组为单位提出自己的意见，并对其他小组的意见进行提问、辩驳。 3.授课教师总结各种观点，提出正确处理方法开启学生思维，使学生全面掌握消费者权益保护案件的处理思路和方法。 4.授课教师对消费者权益保护新修改的地方结合实例进行讲解，使学生领会新的消费者权益保护法修改的内容、背景和意义。 六、实验时间：3学时 具体时间：2014年12月12日下午 七、实验地点：B104 八、实验参加人：会计2013级1-4班 九、实验结果：实验报告 1．王女士能否要求退货？为什么？ 能，消费者在购买商品时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，质量保障要求商品质量必须符合国家规定的标准，必须符合国家规定的强制性标准。必须符合国家强制性标准。对不符合质量标准的商品和服务应予以修理和更换。 2．网购中哪些商品是不能退货？ 不宜退货的商品有：定做的，鲜活易腐的，交付的报纸期刊，在线下载，消费者拆封的音像制品等数字化商品。 3．网购中消费者和经营者之间纠纷如何办理退货？ 消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起，7日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定处理。 4．皮衣的质量问题哪方负举证责任？ 网店经营者负举证责任，新消法规定是，在六个月内对购买商品或装饰装修等服务瑕疵发生争议的，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的，损害是由消费者使用不当等原因造成的，应当承担举证不能的不利后果，因此，网店经营者负举证责任。 5．什么是后悔权，设立后悔权有什么现实意义？ 消费明确规定，对通过电话销售，邮售，上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外，此规定赋予了网络购物消费者以“后悔权”。 意义，第一，赋予了消费者以后悔权能够有力保障消费者权益，第二，消费者的后悔权可以起到规范网络市场及促进电子商务发展的作用，促进网络商务的诚信经营，注重产品质量和网店的信誉，从面对网购市场能够起到规范作用，也会促进我国电子商务的发展。