有效沟通的技巧.pptx

有效沟通的技巧Effective Communication Skills 王全玲请你就以下问题认真地问问自己：1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？5.你是否经常与朋友保持联系？6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7.你能自行构思，写出一份报告吗？8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？12.喜欢与你的同事一起进餐吗？13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？这是一个非常简单的小测试，回答“是”得1分，回答“否”不得分得分为10～15分，说明你是一个善于沟通的人；得分为6～10分，说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进；得分为1～6分，说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险。 你要认真问自己以下几个问题：1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。◇沟通概述◇有效沟通概念课 程 的 主 要 内 容◇沟通的技巧第一章 沟通概述什么是沟通？沟通的定义？？？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。需要特别强调的是，沟通是信息双向流动的过程，需要有信息的传递和反馈来共同组成。如果只有信息的从发送者到接受者的传递，而没有反馈，通常意义上意味着沟通的失败或无效。。建立良好关系 实现相应目标收集相关信息 沟通目的沟通的重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 气质型情感（喜怒哀乐、情绪不良等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性（按自己的思路思考，忽略他人的需求；失去耐心，造成争执） 主观臆断（有偏见，先入为主，判断错误；不愿意积极聆听别人的意见）沟通中的障碍因素一般有：主体客体机能型 听觉视觉有损伤 不能很好的进行语言表达 语言不通（母语不是汉语，或方言）大脑过滤（记忆力不行） 文化背景差异文化、习惯 价值观（等级观念等） 经验（目标不明，时间不充分、造成时间压力；重点强调不足或条理不清；准备不充分，没有慎重思考就发表意见等） 知识（缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够）沟通中的障碍--语言表达能力不佳 层次不明，观点不明逻辑混乱，没有条理啰嗦重复，模棱两可词不达意，表述不清沟通中的障碍—未能充分传达自己的信息一个黑人在沙漠中走了3天3夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇的对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯数：“主人啊，是你救了我，我可以满足您的3个愿望。”黑人欣喜如狂，马上就想起了3个愿望：1.我要水，我要天天喝水2.我要变白3.我要天天能看到女人的臀部突然，黑人变了..........,他居然变成了一只白色的马桶！沟通中的障碍---倾听误区，没有准确的理解对方美国著名主持人林克莱特一天在节目中访问一位小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问他：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺框而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他：“问什么这么做”小孩的答案透漏出孩子真挚的想法：我要去那燃料，我还要在回来!!”全场没有人在笑，顿时静默下来。当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧，并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。沟通中的障碍----同理心缺