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华 华 北 电力 大 学 工商 管 理 硕 士专 业 学位 论 文 4 ，2 价 格 策 略 . . . . .. . ···············… … 白01 9白1 4 . 2 . 1 定 价 目标 ...... . ·.·········… … 4 . 2 .2 定 价 原 则 ...... . ....·······… … 4 . 2 .3 定 价 方 法 ..... .. .....······… … 二 3 3 4 . 3 分 销 渠 道 策 略 . .. . . . . . . . . . . ·····… … . 3 3 4 . 3. 1 分 销 渠 道 设 计 策 略 ....... ... … … 二 3 3 4 . 3.2 渠 道 成 员 选 择 策 略 ......... . … … 二 3 4 4 .3 . 3 分 销 渠 道 管 理 策 略 ......... . … … jCdgO d只OJ︻二U 4 . 4 促 销 策 略 . . . . . . . ···············… … 4 . 5 有 形 展 示 策 略 . . . . . . . . . . . .. . . . . ·… … 4 .5 .2 品 牌 及 形 象 塑 造 . ........... … … . … … 3 6 4 .5. 2 有 形 展 示 管 理 . ........... .·… … . … … 3 7 4 . 6 人 员 策 略 . . . . .. . . ··············… … 3 8 4 .6 . 1 加 强 内 部 营 销 ， 提 高 内部 顾 客 满 意 度 . 3 8 4 .6.2 建 立 服 务 营 销 体 系 ，提 高 顾 客 满 意 度 二 4 0 4 .6 . 3 完 善 关 系 营 销 体 系 ，提 高 顾 客 忠 诚 度 二 4 0 4 . 7 服 务 过 程 策 略 . . . . . . . . . . . .. . . . ··… … 4 . 7. 1 服 务 过 程 程 序 化 ......... ... … … 4 .7.2 服 务 过 程 标 准 化 ............… … … 4 1 4 . 7.3 建 立 完 善 的 售 后 服 务 体 系 .... .… … … 4 2 第 五 章 服 务 营 销 策 略 实 施 保 障 措 施 . . . . . … … . 4 3 5 . 1 健 全 营 销 组 织 结 构 . . . . . . . .. .. . . . . … … . 4 3 5 . 2 完 善 营 销 组 织 管 理 .. . . . . ... .. . . . . … … 4任任以I月︸月4AoJ式t︶z二Ug 5 . 3 建 立 信 息 管 理 系 统 . . . . . . . . . .. . . . . … … 第 六 章 结 论 . … ，. . . . . . . . . . .. . . . . . … … 参 考 文 献 . . . ··········… … “ ’‘” ’‘” ” ” ” 致 谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ·. ········… … 华 北 电力大 学硕 华 北 电力大 学硕 士 学 位 论文 第 一 章 绪 论 选 题 背 景 及 意 义 电 力 行 业 改 革 背 景 电 力 工 业 是 国 民经 济 基 础 产 业 和 公 用 事 业 。 由于 电力 行 业 对 国 民经 济 稳 定 的 重 要 性 ， 因 此 ， 与 其 他 行 业 相 比 ， 电 力 企 业 受 计 划 经 济 的 影 响 要 远 远 大 于 其 他 行 业 ， 人 们 的观 念 、 管 理 机 制 都 己不 适 应 市 场 化 的 要 求 。 随 着 国 家 电力 体 制 的 改 革 的 要 求 ， 打 破 垄 断 ， 引 入 竞 争 ，提 高 效 率 ， 降 低 成 本 ， 健 全 电 价 机 制 ， 优 化 资 源 配 置 ， 全 国联 网 ， 政 府 监 督 下 的 政 企 分 开 、 公 平 竞 争 、 开 放 有 序 、 健 康 发 展 的 电 力 市 场 体 系 正 在 逐 渐 形 成 。 能 否 树 立 正 确 的 市 场 营 销 理 念 ， 制 定 正 确 的 市 场 营 销 战 略 ， 将 直 接 关 系 到 企 业 的 生 存 和 发 展 。 电 力 技 术 服 务 业 是 电力 工 业 中 的 一 个 分 支 ， 是 电力 技 术 服 务 企 业 以 发 电和 供 电企 业 为 服 务 对 象 ，