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P （三）下级同上级沟通的语言艺术 汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。 请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？” 听取指示要精神集中，不要心不在焉。 回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。 学生干部的语言沟通艺术 P 一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败 学生干部的语言沟通艺术 P (一)上级同下级沟通的原则 ▲明确表示出尊重、关心下属的态度。 ▲对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。 ▲同下级一起寻求解决问题的办法。 ▲关注下属的发展。 ▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。 ▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。 ▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 学生干部的语言沟通艺术 P （二）上级同下级沟通的形式 ▲下达任务。 ▲提出指导和改进意见。 ▲听取意见、建议和汇报。 不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位 学生干部的语言沟通艺术 P （三）上级同下级沟通的语言艺术 1.下达任务的语言技巧 ▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。 学生干部的语言沟通艺术 P 案例: “小张，请你把这份调查报告复印2份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)： 调查报告 How(怎么做)： 复印品质好的副本 When(时间)： 下班前 Where(地点)： 学工处 Howmany(工作量)： 2份 Why(为什么)： 要交给院长审阅 学生干部的语言沟通艺术 P ▲态度和善，用词礼貌 一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。 “小张，你来一下!” “小李，把讲座改时间的事通知一下!” “小张，请你来一下。” “小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲让部下明白这件工作的重要性 通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。” “小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲给部下更大的自主权 一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。 “这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。” “费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些必要的支持。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲共同研究情况、提出对策 任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？” 应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。 “我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们来讨论一下该怎么做?” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲让部下提出疑问 询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发部下对完成工作任务的主观能动性。 “小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲赞美的态度要真诚 赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。 2.赞美部下的语言技巧 学生干部的语言沟通艺术 P ▲赞美的内容要具体 赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的