《第一章管理与管理者》-课件设计（公开）.pptVIP

谈判者： 企业员工 供货商 市场和客户 （二）管理者的技能要求 1、技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 相关专业的技术知识和水平 主管财务的副总：财务知识和法律法规 主管人力的副总：人力资源知识 主管生产的副总：生产流程、工艺、材料 公司总经理：公司总体流程、产品、 市场、资金运作、人力 2、人际技能： 就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。 人际关系：员工之间、部门之间、 企业与客户、企业与社会 3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。 管理层次与管理技能要求 基层管理 中层管理 高层管理 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 有效的管理者＝成功的管理者 ？ 活动 类型 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 返回 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 　　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 管理的性质 管理的自然属性 返回 管理——特殊职能 管理也是生产力 管理是人类社会活动的客观需要 2、管理的社会属性 在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。 管理的社会属性 实质：“为谁管理？” 资本主义管理：生产价值和生产 剩余价值的管理 “为掠夺而管理，借管理来掠夺” ——列宁 土财主 社会主义： 生产经营过程和社会财富增长的管理。 管理的社会属性新变化： 1、职业经理人阶层生产，所有权与经营权分离 2、拥有企业所有权的中产阶级产生。 3、自由经济国家对市场加以调控。 4、几乎所有国家都在考虑经济的可持续发展问 题 管理的定义与属性 （三）管理是科学性和艺术性的统一 科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。 艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。 讨论内容： 请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？ 课堂讨论 返回 二、管理的职能 （一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 （二）管理四大职能 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。 管理职能的关系 返回 计划 控制 组织 领导 第一节　小　结 管理的定义与属性 管理的定义 管理的二重性 管理是科学性和艺术性的统一 管理的职能 第二节 管理学的对象与方法 研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。