2013-2014学年下学期《信息服务》复习资料.PDF

2013-2014 学年下学期 《信息服务》复习资料 by ZL 注：以下资料部分为个人整理，大多为前人资料汇总，望继往开来。 考试范围：第1、2、3、4、5、10、11、12 章 重点章节：1.2 2 3.1 4.1 5.1.4 5.3 11.2 12.2 每一部分开头的 “【重点】”为本学期考前老师上课提到的重点。 以及我整理的内容比较多，自己挑重点背或理解就好。 以及最后有历届 （非历年）考题。 以及我可能有错，用心的孩子自己整理资料吧。 一、概念 1.概念演变。2.演变规律。3.定义。4.功能。5.性质。6 。形式。 二、原理 1.特性。2.生产过程。3. 四要素（信息服务产品的独特性）。4.关系。5 内部条 件。6.外部条件 三、原则 1.信息服务的用户导向性。2.用户导向原则。3.用户导向信息服务系统（概念 内涵、设计理念）。4.专业原则。 四、模式 1.基本模式（传递模式、使用模式、问题解决模式）。2.生成模式（交互增值 模式、平台自助模式、用户吸引模式、内容承包模式）。3.网络信息服务模式4.信 息服务模式发展的机制 五、集成 1.基本概念。2.特点。3.必要性和必然性 4. 实施原则 5. 信息服务四要素之 集成 六、文化 1.意义。2.概念内涵。3.功能。4. 信息服务文化建设指导思想： 七、管理 1.构想。2.实施。3.价值创造体系。4.管理体系层次。5.四要素管理 八、产业 1.产业形成的标志。2.经济服务化标志。3.经济信息化标志。 一、 概念 【重点】以用户为导向、概念演变、定义 1.概念演变： 信息服务概念是对信息服务实践的反映，其发展主要表现为形式、功能和性质等方面 1 / 12 的变化，其复加进程可以分析出四阶段。 ①公益事业导向的文献服务：主体（图书馆、科技情报研究所），服务对象（所属单位 内部），经费（上级拨给），功能（完成上级交办的任务、为领导决策服务），缺点（服务对 象较为单一、服务质量缺少刚性指标）。 ②对外经营导向的有偿信息服务：原因（经费不足），途径（通过硬设备创收，通过软 技术创收，利用经济实体创收），成果多样。 ③用户市场导向的企业信息服务：以公司或公司性质出现的信息服务者。缺点（产权 不清、经营不规范、短期行为、泡沫现象），优点（“市场导向原则”“以用户为中心理念” 带来信息服务观念转变、网络信息服务市场开拓）。 ④生产导向的信息服务业等阶段：信息服务的存在形式也由以“活动”为主转变为以 “产业”或“行业”为主，坚持生产导向，信息服务的产品生产要坚持用户导向性、在服 务与产品关系中以服务为核心。 2.演变规律： ①信息服务概念的发展是复加的过程：新的信息服务概念只是表明信息服务实践的新 发展，而不替代原有概念，原有概念内涵的信息服务实践依然存在。 ②信息服务概念的发展是多因素综合作用的结果：政府行为（通过政策法规、投资方 式等渠道鼓励、指导、规范或参与），服务者性质，信息化进程（信息服务需求、催生信息 服务的产业化发展），信息用户（观念水平、需求范围、参与程度），信息技术手段（发 挥），社会经济形态（整体影响）。 ③信息服务概念的发展是动态演变的过程。 3.定义：信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。在实 践中和具体领域可有相应的操作定义。 4.功能：是指信息和服务所蕴藏的可以发挥的有利作用。信息服务至少具备提供信息、释 疑解惑、整序导引、保值增值等4 项基本功能。共同的功能就是“帮助”。拓展功能还有提 供、咨询、经纪（中介代理）等。 5.性质：是指信息服务区别于其他服务的根本属性。信息服务是一种 “特殊的社会行为”， 会因不同的社会关系而出现不同的社会表现。（特殊性具体解释见书上p8。） 6.形式：主要是指其结构。信息服务的结构要素在本质上有信息服务者、服务对象、服务 内容和服务策略等。这些要素在具体的社会关系中按照一定的逻辑关系结合在一起，构成 信息服务的完整的形式属