2015年医院护理部工作计划.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2015年护理部工作计划 2015年是继续“加强优质护理服务”抓好护理质量与持续改进的一年，护理部结合医院总体工作目标，紧紧围绕 “质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，现将具体计划制定如下： 一、工作目标 1、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理。 2、加强护理质量与安全管理，确保护理安全。 3、完善护士岗位管理、绩效管理。 4、加强护理人员培养，切实提高护理队伍整体素质。 5、大力推进护理信息化建设，提高工作效率。 6、创新思维积极开展护理科研与教学，促进专科发展。 二、具体措施 （一）、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理 1、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2015年力争实现护理服务零投诉。 2、改变排班模式，强化护士专科护理建设，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，做到责任到护，包床到护，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。 3、落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。 4、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进