蓝城项目生活体验馆营造及服务标准.pptx

蓝城项目生活体验馆 营造及服务标准 二〇一五年七月;;;美国未来学家Toffler在20世纪70年代的著作《未来的冲击》中提出：经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。;Experience 体验 An event or activity that affects you in some way . 某种程度上影响你的事件或活动，一种经历。;体验营销之父 Schmitt 将体验定义为“消费者的一种感受，是个体对一些刺激(如售前和售后的一些营销努力)做出的内在反应”。体验营销是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的一种思考方式。; 在体验营销的发展中，体验馆应运而生。作为体验式营销硬件设施的组成部分，体验馆中既包含了产品的精细展示，也人性化的为客户提供了各种不同的物质上或精神上的服务。 ;2. 体验营销的发展历程;2. 体验营销的发展历程;2. ???验营销的发展历程;2. 体验营销的发展历程;;（一）宝马：“历史、科技”品牌体验 ;（一）宝马：“历史、科技”品牌体验;第一站：宝马博物馆;进入宝马博物馆，你可以看到宝马自1929年首辆挂着BMW商标汽车面世至今的微缩品牌发展奋斗史，感受历史的年份带来的品牌专业性。;当然，除了历史的沉淀，你还可以看到最先进的悬浮球，每隔几分钟转换一个车型，感受品牌的与时俱进。;作为世界一流的汽车生产商，宝马博物馆还贴心为车迷们提供独家品牌的T恤、帽子、出版物和历史缩影的宝马汽车。;第二站：宝马世界;了解了宝马品牌历史后，你将在宝马世界实地感受宝马汽车所带给你的独特品牌魅力。在车辆展示区，你可以坐到任意车内体验每辆车的舒适度和配置。;商务活动也可能会很有趣，这里提供两个大小不同的会议室，随时可以使用最先进的传媒和会议设施。商务中心上方还精心设计了室内、室外阳台。为客户营造轻松惬意的氛围。;独特的充满趣味和安全的儿童体验区，让你可以尽情参观体验，毫无后顾之忧。;休息的时候，你可以享受到餐厅丰富的食物，咖啡厅美味的饮品、点心店美味的甜品，全天为你提供。;第三站：宝马工厂;如果你还在犹豫是否购买，可以先到宝马工厂，在这里你能够清楚的看到每辆宝马的生产全过程。;在工作进程中，你可以清楚的观察到每项程序的精细化生产和品质的完美追求，坚定购买决心。 ; 2015年1月，亚洲最大苹果旗舰店 —— APP Store西湖店开放，建筑面积3000㎡， 定位为产品和技术双重体验的零售店。 旗舰店共2层，一楼展示区，二楼服务区。服务区分设为配件区、儿童区、咨询服务区和培训讲座区。服务区也称“天才吧”，“天才”们面对面提供技术服务，现场维修。 ;; ;二楼服务区 —— 配件区;iPhone、 iPad、 Mac等均呈70度角摆放 70度是最吸引人的角度;桌上陈列的展示品，横竖都整齐地对在一条线上，设备被顾客移动后，店员会重新放回固定位置;店内没有一根多余的电线;店内玻璃梯子经过特殊处理，防止走光;（三）宜家：“情景、感官”全程体验;家具展间 —— 卧室;家具展间 —— 客厅;家具展间 —— 书房;家具展间 —— 厨房;家具展间 —— 卫生间;基于对用户行为习惯的研究，在入口指引路牌上标注出最佳路线和捷径路线，在宜家任何一个展示区都会有指引路牌准确定位;为客户准备免费的铅笔、卷尺和购物清单表格， 以方便进行测量和记录 ;支持并鼓励客户在卖场进行全程的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、试一试床和沙发是否舒适等等， “请躺下试试，体验优质睡眠” !;为证明产品质量, 产品从进卖场的第一天就开始接受测试器的测试, 根据数码计数器杭州宜家这张座椅自2015年6月开业以来已接受客户试坐1591143次。;设有宽敞明亮的餐厅，品种多样，价格适中，上午参观了家具展间后，可饱餐一顿后下午继续购物，增添了几分购物之余的舒适惬意。;设有斯马兰儿童乐园，孩子可由受过专业培训的人员照顾，家长不必担心购物时无法照看孩子; 2012年，万科提出了“三好”价值观，即“好房子、好服务、好邻居”，并将此价值观贯彻到万科每个社区。 2014年，万科将“三好”延伸到“四有”，即“有健康、有文化、有参与、有爱” 的理想社区。 ;梦工场，深圳万科于2014年打造的业内首个体验馆， 集产品展示、产品体验、产品销售、产品服务于一体。;第一站：阳光运动文化区 ;第二站：设计师工作坊 ;第三站：三好体验馆;第三站：三好体验馆;第三站：三好体验馆;第四站：“梦岛”样板间体验区;第五站：未来区;第六站：中信书店;;;59;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌 体验;品牌