建华花园业主收楼培训..ppt

建华花园交楼知识讲座 主要学习内容介绍 第一章 建华花园交楼流程 ▲收楼前具备的条件 ▲业主收楼相关工作准备 ▲业主身份确认及楼宇验收 ▲交楼资料介绍及签约 ▲装饰装修介绍及办证 ▲资料发放/移交业主楼宇钥匙 ▲业主资料核收归档 ▲其它资料建立存档 第二章 建华花园业主手册内容讲解 ▲致辞 ▲菊城建华花园商住小区简介 ▲菊城建华花园小区管理公约▲菊城建华花园车辆管理暂行规定 ▲安全用电、用水、用气管理规定 ▲菊城建华花园小区出入管理规定 ▲菊城建华花园环境卫生管理规定 ▲菊城建华花园消防管理规定 ▲菊城建华花园家居庭院改建管理规定 ▲菊城建华花园业主房屋装饰装修（安装）管理规定 ▲菊城建华花园商品住宅质量保证书说明 ▲业主装饰装修流程 ▲住户报修流程 ▲业主投诉流程 ▲菊城建华花园入住承诺 ▲业主（用户）消防安全责任书 第三章 建华花园业主服务指南讲解 ▲万宁服务，力创自由私密领地 ▲生活服务直通车 ▲小区出入证使用指南 ▲装修服务指南 ▲物品进出小区指南 ▲投诉服务指南 ▲户口迁移指南 ▲突发事故应急指南 ▲社区服务指南 ▲小区智能化系统 ▲建华花园别墅区物业管理服务费及装修相关费用 ▲菊城·建华花园家居保洁、清洁、庭院绿化保养有偿服务收费标准 ▲有偿服务项目内容 ▲无偿服务项目内容 第一章 建华花园业主收楼流程 一、收楼前具备的条件 ▲开发楼宇工程竣工 工程验收——初验——复验——合格 ▲项目工程部移交资料——交验钥匙——物 业公司接管 ▲营销部提供业主资料——交物业公司/开发 商财务建档 二、业主收楼相关工作准备 ▲由营销部按商品房买卖合同约定的时间向业主发出收楼通知书（电话通知、报刊公告），业主按约定的时间到营销中心办理收楼手续 ——客户经理请业主出示证件进行身份确认 ——业主出示身份证、《商品房买卖合同》或按揭合同、收楼通知书 ——客户经理带领业主到财务部按收费明细表缴交费用，并向业主讲解收费项目 ——财务部收缴相关费用后向客户经理发《收楼函》，证明已收讫相关费用，可以办理交楼手续 ——客户经理备齐资料：提交业主购房时签署的《前期物业服务协议》副本、《临时业主公约》及《承诺书》副本；复印收费一览表（置业计划书），携带《收楼函》 ——客户经理带齐资料带领业主到物业公司服务中心与物业管家交接 ——客户经理向物业管家介绍业主，出示收楼函并签名交接，移交《前期物业服务协议》副本、《临时业主公约》及《承诺书》副本、收费一览表（置业计划书）副本，客户经理移交工作完成，接下来由物业管家提供一站式的收楼服务 三、业主身份确认及楼宇验收 ——物业管家请业主出示身份证和《商品房买卖合同》进行身份确认，将移交资料整理存放，通知人员领取礼炮现场待命 ——领取业主单位钥匙会同工程师带领业主现场验楼 ——征询业主意见后鸣放礼炮、物业管家向业主奉送鲜花 ——物业管家陪同业主验楼，在《房屋交接验收表》记录验楼情况，确认质量问题，工程师对业主提出的工程问题予以解答 ——由工程师和物业管家向业主介绍存在问题的整改时间，请业主在《房屋交接验收表》签名确认，验楼通过，物业管家带领业主回物业公司服务中心办理交接手续 四、交楼资料介绍及签约 ——物业管家向业主介绍物业公司概况、管理服务项目、收费标准 ——物业管家向业主讲解《业主手册》及《入住承诺》、《消防安全责任书》、《停车服务协议》内容，指引业主签署以上文本 ——物业管家指引业主填写《业主/住户登记表》 五、装饰装修介绍及办证 ——物业管家向业主介绍装饰装修报装流程，解答业主提出的装饰装修的问题 ——物业管家向业主介绍业主卡及住户卡、家政卡的办理流程及使用用途，指引业主办理业主卡及缴纳办证工本费。办理业主等卡的需交两张免冠半寸彩照 ——物业管家请业主提供身份证、工商银行存折复印存档 六、资料发放/移交业主楼宇钥匙 ——物业管家向业主发放《业主手册》及《入住承诺》书、《消防安全责任书》、《停车服务协议》、 《业主服务指南》 ，有办理IC业主卡需两个工作日交付，移交业主房门钥匙及户内其它钥匙，有赠送品的移交赠送品 ——物业管家填写《物品发放签收表》，请业主签名确认 ——物业管家恭喜业主顺利收楼，告之业主收楼全部手续办理完毕 ——业主离开时前台全体物业管家恭送业主 七、业主资料核收归档 ——负责办理交楼手续的物业管家整理业主资料建档 ▲建档资料： 《前期物业服务协议》、《临时业主公约》及《承诺书》收费一览表（置业计划书）《业主手册》及《入住承诺》、《消防安全责任书》、《停车服务协议》副本； 《业主/住户登记表》、 《物品发放签收表》、业主身份证、工商银行存折复印件，《住宅收楼函》 、 《房屋交接验收记录表》