任务二--商务交往礼仪.ppt

补充：部分国家送花禁忌 1. 在中国的一些传统年节或喜庆日子里，到亲友家作客或拜访时，送的花篮或花束，色彩要鲜艳、热烈，以符合节日的喜庆气氛。可选用红色、黄色、粉色、橙色等暖色调的花，切忌送整束白色系列的花束。 2. 在广东、香港等地，由于方言的关系，送花时尽量避免用以下的花：剑兰（见难），茉莉（没利）。 3. 日本人忌“4”、“6”、“9”等几个数字， 因为他们的发音分别近似“死”、“无赖”、“劳苦”，都是不吉利的。给病人送花不能带根的，因为“根”的发音近于“困”，使人联想为一睡就不起。日本人忌讳荷花。 补充：部分国家送花禁忌 4. 俄罗斯人送女主人的花束一定要送单数，将使她感到非常高兴。送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花，俄罗斯人也忌讳“13”，认为这个数字是凶险和死亡的象征， 而“7”在他们看来却意味着幸运和成功。 5. 在法国，当你应邀到朋友家中共进晚餐，切忌带菊花，菊花表示哀悼，因为只有在葬礼上才会用到；意大利人和西班牙同样不喜欢菊，认为它是不祥之花，但德国人和荷兰人对菊花却十分偏爱。 补充：部分国家送花禁忌 6. 英国人一般不爱观赏或栽植红色或白色的花。 7. 在德国，一般不能将白色玫瑰花送朋友的太太，也避免用郁金香。 8. 瑞士的国花是金合欢花，瑞士人一般认为红玫瑰带有浪漫色彩。送花给瑞士朋友时不要随便作用红玫瑰，以免误会。 9. 欧美一带在悲痛时，不以鲜花为赠物。 10. 巴丁人忌讳黄色和紫色的花，认为紫色是悲伤的色调，视黄色为凶丧的色调。 （4）把握馈赠时机 （5）选择馈赠场合 （6）确定馈赠方式 2、受礼礼仪 （1）不应拒绝 （2）适当赞美 （3）予以回礼 3、商务礼品与做客礼品 （1）做客礼品 客人用以表达对主人设宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩较浓，最能反映送礼人的个性和品位。 （2）商务礼品 所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼。这类礼品一般不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。 【案例】你会选择什么礼物呢？ 假设马上就你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍 参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍 1、不选手机的理由： 太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。 2、不选衣服的理由： 太过私人化的物品。 衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。 3、不选鲜花的理由： 很普通，没有新意。 4、选择羽毛球拍的理由： 本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。 感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。 体现了朋友般的情谊。 任务二 商务交往礼仪 学习目标 1. 见面时的称呼、问候、介绍礼仪 2. 接待前准备工作的内容； 3. 接待工作基本程序和方法； 4. 礼品馈赠礼仪； 能力目标 1．沟通协调能力 2．语言表达能力 3．应变能力 4．社交能力 情景一： 街头问路：你有急事，要到TCL公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？ 情景二： 街头问路：你有急事，要到TCL公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？ 情景三： 你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？ 称呼方式： 1.职务称呼：如李经理、黄主任等。 2.职称称呼：如李教授、张博士等。 3.行业称呼：如刘老师、陈律师、李大夫等。 4.性别称呼：如“女士”、“小姐”、“先生”等。 5.姓名称呼：如“老”、“大”、“小”等。 项目1：见面礼仪 之称呼礼仪 唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况： 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”　　 “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “你火星来的吧！”　　情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “谁同志啊，你才是同志”　　 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”　　 “流氓！”　　 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?”　　 “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？”　　 “没素质！”　　　　真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！ 感受握手 大家知道怎么握手吗？ ?握握看，对握一下！ 请几组同学表演握手。 情景一：两人初次见面，我使劲儿握手。 情景二：长时间握着对方的手。 项目1：见面礼仪 之问候礼仪