四星级必备项目检查表.docVIP

PAGE PAGE 41 表A.4 四星级必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 饭店总体要求 　 1.1 建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动 　 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调 　 1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 　 1.4 应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 　 1.5 应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务 　 1.6 应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好 　 1.7 设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 　 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准 　 1.9 员工应着工装，体现岗位特色 　 1.1 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 　 1.11 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练 　 1.12 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施 　 1.13 应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施 　 2 前厅 　 2.1 区位功能划分合理 　 2.2 整体装修精致，有整体风格、色调协调、光线充足 　 2.3 总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务 　 2.4 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私 　 2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊 　 2.6 在非经营区应设宾客休息场所 　 2.7 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务 　 2.8 应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订 　 2.9 应有门卫应接服务人员，18h迎送宾客 　 2.1 应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务 　 2.11 应提供代客预订和安排出租汽车服务 　 2.12 应有相关人员处理宾客关系 　 2.13 应有管理人员24h在岗值班 　 3 客房 　 3.1 应有至少40间(套)可供出租的客房 　 3.2 70%客房的面积(不含卫生间)应不小于20m2 　 3.3 应有标准间（大床房、双床房），有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪华套房），套房布局合理 　 3.4 装修高档。应有舒适的软垫床，配有写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具，布置合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且目的物照明效果良好 　 3.5 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 　 3.6 客房内应有装修良好的卫生间。有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其它防溅设施。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的低噪音排风设施，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用 　 3.7 客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南 　 3.8 应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录 　 3.9 应有防噪音及隔音措施，效果良好 　 3.1 应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好 　 3.11 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置合理，并可提供插座转换器。 　 3.12 应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游资源信息和旅游交通图等。可提供与住店宾客相适应的书报刊 　 3.13 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。 　 3.14 客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和