管理学案例PPT教学课件 第八章 沟通.pptVIP

斯坦福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另 一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了 一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外 一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录时又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量裁减职工呢！” 这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到了许多极不友好甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为 与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 问题 1、请解释斯坦福航空公司在私下传闻中所发生的一切. 2、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？请设想三个方案。 3、公司存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？ 分析 1、请解释斯坦福航空公司在私下传闻中所发生的一切. 答：斯坦福德航空公司在私下传闻中发生了通过非正式沟通渠道信息传递失真的现象。副总经理本杰明的秘书比利在与另外一位副总对话的过程中部分地传达了有关公司近期拟采取的战略行动的信息（准备成立新的航空公司），并在这个过程中表达了自己的主观想法（他们虽说不会裁减人员，但是，我们应该联合起来，有所准备）。而这次谈话的部分内容，即有关裁员问题，无意中被公司的其他员工听见，这是一个敏感的话题，也是公司所有员工所关注的问题，因此很快在公司内部传播开来。由于在信息传递过程中信息被不断地加工组合，掺杂了许多人的主观 意愿，最终信息被严重扭曲。 由于错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司这一战略加以评论，更有甚者向总经理发以不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的正常工作，也为公司新的战略计划的制定与执行增添了无形的阻力。 2、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？请设想三个方案。 答；总经理波利可以通过组织正式沟通渠道或利用非正式沟通渠道来澄清问题，同时也可以根据小道消息的特点，利用时间效应来消除它的影响。方案一：通过正式沟通渠道来澄清问题。如果事态严重，影响到公司的日常工作，波利可以专门召开一次高层会议，就有关情况作出声明，强调公司的确有意进行战略上的调整，但并没有考虑要进行大规模的裁员活动，并要求各部门领导明确传递这一信息。波利也可以通过与工会组织领导者之间的友好座谈来澄清事实，并请他们向广大员工解释有关裁员信息的真实情况。 方案二：通过非正式渠道来澄清事实。一般来讲小道消息起源于发起者的顶头上司组织或顶头上司，如案例中所述，斯坦福德公司中的一系列传闻起源于一位办公室的通讯员偷听到了副总经理秘书与另一位副总经理之间的谈话，加之这件事情是员工们所关心的话题，消息迅速传播开来。波利可以创造一个情景，在他与本杰明副总谈论相关事情的时候，有意让那些怀有好奇心的员工听到部分他们所关心的问题。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻让他们担心应该如何解决这一问题等。由于这件事情与自身利益有关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。 方案三：利用时间效应，来消除小道消息的负面影响。如果事态尚不严重，处于可控制状态，并且没有影响到公司的正常运营，波利应尽快在公司的高层领导中形成对战略的统一认识，并开始贯彻执行，以实际行动来消除员工心中的 疑惑。 3、公司存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？ 答：非正式沟通渠道的存在有着一定的客观原因。如果人们缺少有关某一姿态的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来弥补这一空虚；当人们感到在某一姿态中不安全时，他们也会积极参与小道消息传播；如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播；当人们得到的是最新信息，而不是旧闻陈迹时，他们就更热衷于小道传播。因此要想彻底关闭非正式沟通渠道是不可能的，也是不可行的。 因此，一方面组织应该及时公布有关信息，避免小道传播的可能性，另一方面，组织应该对非正式渠道加以引导，降低非正式传播渠道的存在所能带来的负面影响，同时最大限度