《客户对雇员忠诚与组织绩效：基于郑州市四家企业的案例研究》-毕业设计（论文）.docVIP

PAGE PAGE III 题 目: 客户对雇员忠诚与组织绩效 —基于郑州市四家企业的案例研究 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 年 月 日 摘 要 客户对雇员的个人忠诚是否能够促进企业绩效？企业是否应该鼓励客户对雇员的个人忠诚？这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题。文章在相关理论研究回顾的基础上，提出了研究假设，并就郑州市几个企业进行多案例分析，研究结果表明企业在不同的发展阶段，客户对雇员的忠诚对企业绩效有着不同的影响。总的来看，客户对员工的忠诚能够促进公司绩效，但同时也增加公司潜在风险，公司必须在促进客户同雇员关系的同时，对这种关系进行有效的管理。 本文由五部分组成：第一部分介绍了本文的选题背景、研究目的、意义以及内容和方法。第二部分着重讲的是基本思路和问题的提出。第三部分是在中国“关系文化”背景下的多案例的分析。第四部分是研究假设的检验论证。最后是本文的研究结论与管理启示。 本文的研究表明：企业在不同的发展阶段，客户对雇员的忠诚对企业绩效有着不同的影响。总的来看，客户对员工的忠诚能够促进公司绩效，但同时也增加公司潜在风险，公司必须在促进客户同雇员关系的同时，对这种关系进行有效的管理。 关键词： 客户对雇员忠诚 组织绩效 潜在风险 信息共享 Title The Research on the Relation between Customer’s Loyalty to Employees and Company’s performance --Zhengzhou-based enterprises in four case studies Abstract Customer loyalty to the employee if the individual can contribute to business performance? Enterprises should be encouraged to customers personal loyalty to employees? These two issues of Chinas enterprises are facing a real problem. The article in the review of relevant theoretical study based on the study assumptions, and on a number of industrial enterprises in Zhengzhou In this paper, five parts: the first part of the topics introduced in this article background, purpose and significance. Focus on the second part of the relevant theoretical research review and research hypothesis. The third part of research and design research methods. The fourth part is in China cultural relations in the context of multi-case analysis. The fifth part is the conclusion of the study limitations and problems. This study shows that: enterprises in the different stages of development, customer loyalty to employees of enterprises have different impact on performance. Overall, the customer loyalty of staff to the promotion of corporate performance, but also increase the potential risks, the company must be in the promotion of customer rela