网络舆情分析人员胜任特征模型的构建研究-知识管理论坛.PDF

知识管理论坛 ISSN 2095-5472 CN11-6036/C E-mail: kmf@ Knowledge Management Forum 【学术探索】 网络舆情分析人员胜任特征模型的构建研究 ◎邓润锋 邬锦雯 王乐乐 华南师范大学经济与管理学院 广州 510006 摘要：[ / ] 目的 意义 旨在探索移动互联网的背景下网络舆情分析人员在应具备的胜任特征。[方法/ 过程]运用数据挖掘、行为事件访谈、问卷测评等方法，对我国网络舆情分析人员的胜任特征及影响因 素进行深入研究，在此基础上，构建网络舆情分析人员胜任特征模型。 [结果/结论]研究结果表明， 我国网络舆情分析人员胜任特征可从人格个性特质、高层次职业技能、信息分析能力、职业品德修养和 行业知识技能 5 个方面来考察，这一研究结果将为我国网络舆情分析人员的人才选拔、评价和培养提供 参考意见。 关键词：网络舆情分析人员 胜任特征 模型构建 分类号：G203 引用格式： 邓润锋, 邬锦雯 , 王乐乐 . 网络舆情分析人员胜任特征模型的构建研究[J/OL]. 知识管理论坛 , 2018, 3(4): 187-197[ 引用日期]. /p/138/. 1 引言 建网络舆情分析人员胜任特征模型十分必要，它 能够更好地为政府和企业选拔人才、帮助学校 网络舆情监测分析在中国还是一项崭新的 培养出优秀网络舆情分析人员，并能够更专业 业务，但近年来的发展十分迅猛，中央省市县 地判断舆情的起因、发展和走势，并切实有效 各级单位领导高度重视，纷纷建设网络舆情监 地起到舆情引导和社会公众沟通的作用。 控系统，开展网络舆情导控工作。2013 年9 月，我 舆情分析工作畅通社情民意是提高执政水 国人力资源和社会保障部将网络舆情分析师正 平的有效途径，是掌握社会动态促进社会和谐 式纳入CETTIC 职业培训序列，参加培训并考 的重要基础，也是落实“三贴近”改进创新宣 核通过将可以取得网络舆情分析师职业培训合 传思想工作的基本前提，提出对网络舆情分析 [1] 格证 。但如今在这个新兴的职业群体里，真 人员胜任特征方面的研究以适应我国目前的社 正符合职业要求的网络舆情分析人才并不多，现 会发展具有重要的理论和现实意义。 有的在职员工素质参差补齐，缺少必要的规范 在理论意义方面，本研究在移动互联网的 和管理，职业培养模式不健全。在此环境下，构 背景下探索网络舆情分析人员胜任特征，为关 邓润锋 ： ，硕士研究生；邬锦雯 ： ，教授， 作者简介： (ORCID 0000-0003-1158-6492) (ORCID 0000-0003-0174-1591) 博士，硕士生导师；王乐乐 ： ，硕士研究生，通讯作者， (ORCID 0000-0002-6488-8016) E-mail: lelekingw@163. com 。 收稿日期：2018-05-18 发表日期：2018-08-03 本文责任编辑：刘远颖 187 知识管理论坛 2018 年 第 4 期（总第 16 期） 于胜任特征