笔记型电脑消费行为之绿色环保的发展-建国科技大学.DOC

筆記型電腦消費行為之綠色環保的發展 王聖緣 劉佳灝 陳世恆 建國科技大學資管系 建國科技大學資管系 建國科技大學資管系 HYPERLINK mailto:mvpgoto123@.tw mvpgoto123@.tw HYPERLINK mailto:jhliu@.tw jhliu@.tw HYPERLINK mailto:.tw .tw 許維揚 劉建志 建國科技大學資管系 建國科技大學資管系 HYPERLINK s90209th@.tw s90209th@.tw HYPERLINK mailto:opencs18@.tw opencs18@.tw 摘要 本研究將所蒐集之樣本集合，利用資料探勘技術，用來輔助消費者對綠色環保認知以筆記型電腦為例來分析。本研究藉由使用過筆電的人之基本屬性變項，及對綠色環保的認知以筆記型電腦為例，以萃取出可供參考之知識型樣。一開始先利用決策樹分類之探勘技術，對資料集合進行整理，再依照資料屬性的相似性將其區隔，並且透過關聯規則技術，針對各個群體進行關聯規則探勘，將各個群體中所具有的特性找出來，及特性之間所存在的關聯性。藉由關聯規則的分析，我們探討各群體對於綠色環保的認知以筆記型電腦為例。研究成果可以作為企業界之參考，不但有助於了解顧客的需求，更能給企業一個良好的策略。 關鍵詞：綠色概念、資料探勘、決策樹、關聯規則、消費行為。 = 1 \* Arabic 1.前言 近幾十年來，綠色環保產品已是政府及企業間之重要議題，而本研究以筆記型電腦為例來作探討。根據IDC (國際資料資訊) 2008年第四季PC調查季報顯示，2008年第四季筆記型電腦市場出貨量達 295,800台，與去年同期相比成長16.2％。家用筆記型電腦市場繼續維持22.7％年成長率。2008年台灣地區筆記型電腦（Notebook）需求量持續成長，已逐漸取代桌上型電腦。伴隨著筆電銷售量的增加，許多企業也看好筆電，創立了許多品牌，使品牌與品牌間的競爭愈來愈激烈，廠商對於消費者之需求，朝向個人化及多樣化的發展，為了更了解消費者之需求，必須深入了解消費者心理之需求偏好，除了要了解消費者需求，在售後服務方面，也是業者吸引消費者購買的策略之ㄧ。 本研究以網路發放問卷及實地發放問卷之方式，將資料蒐集完成後，利用資料探勘技術，對於綠色環保認知之問題進行資料探勘。首先，將資料整理後，再把現在使用品牌與下次購買品牌之相同最多者，依序可分為華碩、蘋果、宏碁、SONY，再將這四大群體以關聯規則技術來探勘，找出同群體之間的關聯性，再將這些屬性作探討，以便瞭解各個群體中對於綠色環保的認知。 為了瞭解具有綠色環保認知的人購買筆電之需求，本研究將利用資料探勘之技術，將所蒐集之資料集合作探討，本文於第二章簡介相關研究之探討，第三章則是說明本研究所使用的資料集合與樣本特性及研究架構與流程。第四章是使用決策樹方式，建立下一次選擇品牌意願預測模式，在第五章中講解如何使用關聯規則來描述不同類別群體的獨特性，以及各個群體中，他們之間相關性，最後在第六章中作成結論。 = 2 \* Arabic 2相關研究 (王薏閔，2003)在「資料探勘應用於顧客關係管理之研究」中提出：有效的顧客關係管理，可幫助企業正確的瞭解顧客、掌握顧客，同時運用效率性的分析，確實的滿足需求。而在這一連串顧客獲取、購買與服務提供的背後，顧客資料的分析，即扮演著重要的支援與引導角色，協助企業更深入的瞭解顧客、從事更有效的各種行銷活動，並進一步的創造獲取利潤的機會。 (邱義堂，2000)在「客戶流失預測之研究」報告中指出：由於行動通訊市場環境變遷快速，資料容易過時，因此，預測模型需要不時的修改以及更新以配合環境變化。此外，為了保持模型預測品質，定期對預測模型的預測能力重新評估以及學習是必要的工作。 (黃致諳，2004)在「資料探勘結合顧客價值與消費行為的直效行銷」之調查研究報告內容指出：顧客價值，不外乎的從三個方向判斷：消費者希望的產品品質、顧客所感受到的服務品質、以價值為基礎來訂定價格。 顧客價值三角模式，其基礎歸納出下列五項要點： (1)由消費者來定義產品品質、服務品質以及合理價格。 (2)顧客價值的期待是相對於競爭者的提供。 (3)顧客價值是動態的，總是朝向較高的期望移動。 (4)傳遞產品品質以及服務品質的責任是所有的行銷通路，不單只有製造廠商。 (5)顧客價值相當於整個組織的一致承諾。 (楊宙航，2002)在「產品品牌風格之辨識研究-以行動電話為例」中以Aaker(D. A. Aaker,1992)提出的品牌忠誠度(brand loya