日常礼仪——交谈等.ppt

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 作者:findygirl 良言一句三冬暖； 恶语半言六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。 2.1 交谈原则 交谈“五不准” 不演独角戏 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不轻易打断别人 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 言语十忌 一忌浮夸 二忌轻率 三忌粗鲁 四忌庸俗 五忌流气 六忌累赘 七忌牵强 八忌露锋 九忌诽谤 十忌虚伪 2.2 交谈技巧 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择时尚话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 哪一句话最入耳？ A.“你懂不懂？” (责问式：你怎么这么笨？) B.“你听明白了吗？” (抱怨式：归咎于听众) C.“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众) 使用软性语言 “如果您不介意的话……” “我想您已经知道了” “给您造成不便……” 尽量避免使用否定式语句 “不要在这里吸烟” VS “对不起，吸烟处在那边” 2.3 聆听的技巧 倾听时要态度端正，全神贯注 倾听不应是消极被动的 不要随意打断对方的谈话 聆听者还应善于捕捉信息 电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 是否拨打通话 何时拨打电话（双方约定；对方方便） 受话人上班10分钟后下班10分钟前 避免在受话人休息时间拨打 通话时间长短 以短为佳，宁短勿长 三分钟原则 拨打电话礼仪——拨打电话时间 事先准备 简明扼要 适可而止 拨打电话礼仪——拨打电话内容 语言文明 通话之初；问候之后；终止通话前 态度举止文明 语音语调；拨号方式；仪态；话筒位置；轻放话筒/手机 拨打电话礼仪——拨打电话时的表现 及时接听 应对谦和 自报家门（三种形式） 仔细接听 礼貌终止 主次分明 待遇同等 接听电话礼仪——本人受话 礼尚往来 尊重隐私 不当“包打听” 严守口风 不要“旁听”和“参与” 记忆准确 传达及时 接听电话礼仪——代接电话 行路礼仪 电梯礼仪 乘交通工具礼仪 严格自律 尊重他人的行路权利 保持距离 多人行路排列顺序 以右为尊，以左为卑； 以内为尊，以外为卑 以前为尊，以后为卑 行路礼仪 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 作者:findygirl