美容院标准接待流程.ppt

罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十二、头手部按摩 上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部 紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸 收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、 头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头 晕、和脱发的现象。 手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有 三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺 激相对应的脏器，活血，放松肌肉。 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十三、卸膜、调肤、滋养 二十四、隔离防晒 隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐 射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉 着。 防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑， 防止皮肤的病变。 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十五、背部按摩放松 1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾 客起身，按摩放松整后背。 2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣 服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物 品。 3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾 客化好妆。 （这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果） 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十六、带顾客到咨询接待室 1、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。） 2、填卡、划卡。 3、询问护理意见和建议。 4、预约下次护理时间 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十七、送走顾客，整理内务 1、送顾客出门 送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临罗兰佩蒂，目送 顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。 2、整理内务 ①、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内； ②、美容床、夹被：要求整理好，归原位； ③、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位； ④、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好； ⑤、美容室地面：干净、无水滴；水池； ⑥、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐； 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工 作，迎接顾客的到来。 空闲时间： 1、准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品； 2、打回访电话和预约电话； 3、练习手法； 4、在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡； 5、协助其他同事完成工作； 6、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生； 。。。。。。。。。。 教案大纲： 1、Rolanbety美容院标准接待流程 2、面部两小时服务流程 学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰 佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能 通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店 顾客。 罗兰佩蒂美容SPA生活馆 标 准 接 待 流 程 罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程 一、迎门接待（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 开门姿势：90°弯腰 话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！” 二、入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。 话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”