华宏贸易公司客户关系管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 华宏贸易公司客户关系管理系统的设计与实现 （题名和副题名） 王龙腾 （作者姓名） 指导教师 鲁晓军 副教授 电子科技大学 成 都 苏京萌 高 工 福建华兴科技有限公司 福州方圆 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012.09.01 论文答辩日期 2012.11.28 学位授予单位和日期 电子科技大学 2012 年 12 月 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 2 THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM OF HUAHONG TRADING COMPANY A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Wang Longteng Advisor: Lu Xiaojun School : School of Computer Science and Engineering 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 以客户为中心的客户关系管理要求企业与客户建立更紧密的联系，关心自己 的客户，与客户建立起长期的、良好的客户关系，加强与客户的沟通。四川华宏 泰业贸易有限公司与笔者共同组成设计团队，针对性地开发面向这家贸易型中小 企业的客户关系管理系统，企业也以此为契机进行业务流程、管理流程和公司资 源的整合，并加强与客户的紧密度，提升企业的盈利能力。 本文结合对客户关系管理系统理论及相关技术的研究和对系统进行全面的需 求分析，针对具体的使用对象确定了系统的实现方案。本文设计的系统采用 B/S 三层体系结构模式进行设计，较适合于中小企业：既方便了对客户的管理，又避 免了像 C/S 结构系统运行与维护的成本。该系统应用 Microsoft SQL Server 2008 作 为数据库服务器，采用 Microsoft Visual Studio .NET 2010 作为开发平台，使用 C# 语言进行应用程序的开发，应用 ADO.NET 技术实现在 Internet 上高效数据库通信。 通过对软件开发过程、数据库管理技术以及算法分析与设计等软件开发相关 技术的考虑，加之四川华宏泰业贸易有限公司具体情况的调查研究，系统具有对 客户各方面信息深入分析的功能。根据功能模块的划分方法，该系统主要包含如 下四个功能模块：系统管理模块、客户资源管理模块、业务处理管理模块和分析 决策管理模块四个模块。 经过对系统多方面反复的测试，本系统基本能够满足用户的需求，系统功能 和性能上都比较稳定，已具备较强的容错能力、低于误操作能力和故障恢复能力 等特点。后续系统使用的过程中，将对系统进行维护，进一步完善系统的功能模 块。 关键字 ：客户关系管理，小企业， 浏览器/服务器结构 I ABSTRACT ABSTRACT Customer relationship management, customer-centric requests the enterprise to establish closer ties with customers, to care about their customers, to establish a long term, the good customer relationship with customers, and to strengthen the communication with customers. The Si