如何预防镇和处理客诉.pptxVIP

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2019-01-12 发布于福建
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如何预防镇和处理客诉.pptx

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如何预防镇和处理客诉

如何预防及处理客诉;;Page ? 3;Page ? 4;Page ? 5;真正原因;Page ? 7;厚度的投诉;公司好像客诉很多啊？;Page ? 10;客诉多的原因 1.品牌的知名度 2.销售量增加 3.客户的要求不断提高 4.产品多元化 5.新工艺层出不穷 6.成本和利润 7.行业内习惯;;不可维修;崩釉：不可维修;1.3 目标处理问题和解决问题;客户需要的是解决问题;如何解决问题;Page ? 19;瓷砖一旦出现客诉后，无论问题解决的怎么好，都难免会降低客户的满意度;1.4 危机认真对待每一起客诉;Page ? 22;丰田章男;Page ? 26;;;Page ? 32;2.1目标平衡客户满意和公司损失;客户满意最大化;2.2 原则及时、真诚、同理心;Page ? 36;Page ? 37;Page ? 38;Page ? 39;;Page ? 41;2.4方法常见客诉处理方法;客诉处理流程;了解客户信息;收集客诉产品相关信息;工具及资料准备;Page ? 47;Page ? 48;预案;Page ? 50;;Page ? 52;Page ? 53;Page ? 54;导购和业务应???客户灌输铺贴瓷砖必须留缝的观念。 ;;Page ? 57;Page ? 58;Page ? 59;Page ? 60;Page ? 61;Page ? 62;Page ? 63;Page ? 64;Page ? 65;Page ? 66;Page ? 67;Page ? 68;Page ? 69;导购和业务应向客户提前说明部分产品为设计效果及工艺特性 ;;留缝;;; 原因分析;;;Page ? 80;出售优质的产品;;;;3.4 全方位服务最有效的方法;Page ? 89;售中;售后;售后服务的重要性;客诉减少，不仅是损失减少付出总有回报！重要的是会赢得更多的客户;Page ? 94