项目经理目标责任书.docxVIP

PAGE PAGE 1 公司 服务区2018年度目标责任书 为充分调动 服务区全员积极性和创造性，落实责任人，明确公司与服务区的责、权、利关系，提高后勤物业服务水平，确保服务区年度目标得以实现，经公司与 服务区目标责任人共同商讨，签订本目标管理责任书，作为本年度考核依据。 责任单位、目标责任人 责任单位： 服务区 目标责任人： 责任期限 2018年1月1日至2018年12月31日 责任目标 责任目标分为经营目标（详见表一）、管理目标（详见表二） 经营目标 2018年度 服务区年度经营目标（40%） 序号 责任项 责任目标 备注 权重 1 服务费收取率 100% 每低1%扣2分 2 服务费收取及时率 不得晚于合同约定付款期 30 天 每晚1次扣1分 3 因管理不当导致的成本 累计成本：≤ 0 元人民币 含：劳资纠纷、被盗赔偿、财产报废、损毁事故等。 4 经济指标 人工成本：全年≤ 万元 详见：《人工成本预算表》，每超支1%扣2分直至扣完。 餐厅运营：毛利率≥ %/月 每超支1%扣1分直至扣完。 超市运营成本：全年≤ 万元 详见：《超市运营成本预算表》，每超支1%扣2分直至扣完。 其他运营成本：全年≤ 万元 除以上成本外的其它运营费用均纳入运营成本，详见：《运营成本预算表》，每超支1%扣2分直至扣完。 注：《经营目标》制定依据：2017年实际收入和成本及2018年工作计划。 （二）管理目标 2018年度 服务区年度管理目标（60%） 序号 责任项 责任目标 权重 一、年度工作计划完成率： 100 %。 10 二、人力资源管理目标 10 1 人员定编 共 人，其中： 服务区经理： 人； 保洁部： 人（其中班长 人）； 保安部： 人（其中主管 人）； 餐饮部： 人（其中厨师长 人）； 锅炉房： 人（其中主管 人）； 联建楼： 人（其中主管 人）； 客服部： 人（其中主管 人，班长 人）； 2 员工流失率 流失率≤ 50 % 3 人员补充率 补充率≥90%（项目自主招聘人数占总人数的90%） 4 培训完成率 完成率≥ 100 %。（依据：《年度培训计划》） 5 人才培养 合格主管及以上 人次，班长 人次 6 劳资纠纷 次数≤ 0 人次 三、质量管理目标 40 1 保洁卫生服务 1.1 日常保洁投诉 次数： ≤ 0 次/年 1.2 垃圾清运投诉 次数： ≤ 0 次/年 2 客户接待服务 2.1 会议接待服务投诉 次数： ≤ 0 次/年 2.2 招待所接待服务投诉 次数： ≤ 0 次/年 2.3 日常接待服务投诉（报纸、信件） 次数： ≤ 0 次/年 3 餐厅服务 3.1 饭菜质量、卫生投诉 次数： ≤ 0 次/年 3.2 餐厅设施保养、清洁服务投诉 次数： ≤ 0 次/年 3.3 餐厅设施设备检修保养 次数： 1 次/月 4 联建楼服务 4.1 浴室服务投诉 次数： ≤ 0 次/年 4.2 洗衣房服务投诉 次数： ≤ 0 次/年 5 锅炉房设施设备运行服务 5.1 锅炉设施设备检修保养 次数： 1 次/月 5.2 锅炉设施设备清洁除尘 次数： 1 次/采暖季 5.3 大、中、小修计划提报 次数： 1 次/年 6 服务内容及时反馈 6.1 工作总结、计划提报 次数： 1 次/月 7 客户满意度调查 7.1 频率 次数：≥1次/半年 7.2 满意率 满意度：≥ % 8 重大安全责任事故 发生率： 0 起 说明： 1、“重大安全责任事故”指： ①在岗人员因失职或玩忽职守引发的员工死亡或致残事故； ②在岗人员因失职或玩忽职守引发的火灾事故（致死、致残或财产损失1万元以上）； ③发生恶性治安事件（致死、致残或财产损失1万元以上）。 2、员工流失率=全年离职人数/（年末人数+全年离职人数）*100%。 3、满编率=月实际人数/编制人数*100%。 4、培训完成率=实际完成培训项目/计划培训项目*100%。 目标监控及考评 1. 公司负责定期（不定期）监控、审计、检查各服务区各