客服主管的工作计划及打算.docVIP

客服主管的工作计划及打算 一：初访 1、 心理准备 针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不 能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要 相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的 知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率 和已有客户（特别是四川省政府、成都市政府和成都的军区 等大客户）与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务 的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的 态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和 良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信 赖，以至最终达成合作意向。 2、 开场白 在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在 某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一 套统一的简短、明了的开场说辞（开场白）。 女口，“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作 人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我 们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和 全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司 多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复 模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话， 以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内客服 主管的工作计划及打算。 3、 办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司