客服工作计划书及安排.docVIP

客服工作计划书及安排 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品 质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建 立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取 缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本 走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这 样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准, 以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观 念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州 同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不 进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因 此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须 把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程， 提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化 服务”战略十分必要。所以XX年第四季度一一XX年年一季 度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌, 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次客服工 作计划书及安排。根据业态的不同提供不同的服务，超 市一一“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部品牌化 服务、朋友式服务”五楼商品部；“朋友式服务”，六楼商 品部一一“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质 量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、 开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六 届运动会中的服务技能