2017全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(附答案).pdfVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题 （共100 道题,单选70道题，多选30道题） 一、单项选择题（共70 道） 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。 （P2） A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ A）将其称为质量管理三部曲。(P17) A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那 些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 是指（ C）。(P11) A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是（A ）。(P17) A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D ）。 (P17) A 质量策划