模块三 景区旅游管理.ppt

模块三 景区旅游管理管理 项目七 景区旅游环境的改造 项目八 景区旅游设施的管理 项目七 景区旅游安全的管理 任务一 旅游景区设施的规划 【情境设计】 X旅游景区情况简介 X旅游区，地处中国西南部某市一郊区，行政区内包括5个村落，人口13040人，该区从清代以来，就有种植花卉的传统，有“花乡”的美誉，近年来，该区又开发旅游，目前已建成比较成熟的都市近郊乡村旅游地，已有两个比较成熟的旅游景区---- A景区和B景区，为城市居民提供了休闲场所，以优美的田园风光和生态环境，每年吸引了数百万人前来休闲度假，成为了都市近郊乡村的旅游目的地。2004年，接待海内外游客531万人次，实现经济收入1.4亿元。 请根据以上信息，完成以下任务： 居民用水量每人每天240升，游客用水量每人每天20升计算，结合相关数据，计算出该旅游区2010年和2015年供水量和污水排放量，并填入下表。 任务二 旅游景区设施的维护与保养 【情境设计】 南湖公园位于**市区东南部，是一座集水体景观和亚热带植物园林风光于一体的综合性公园。随着**市经济社会的快速发展和城市建设管理目标“136”的推进，市政府为了整治南湖周边环境，扩建景区面积，同时，添置和改造相应的配套公共设施，以突出的“城市森林”景观营造“中国绿城”标志性园林作品。投入了大量的资金，使如今的南湖公园景区——“南湖名树博览园”已经成为“中国绿城”中又一张靓丽名片，塑造了城市新形象。因此，南湖公园景区配套公共设施的建设和维护直接影响着**市的城市形象和反映建设管理单位的南湖公园的综合管理水平。 请根据以上信息，完成以下任务： 1．讨论该景区所出的设施问题属于哪些类设施方面的问题，是什么原因造成的？ 2．根据讨论的结果，请为该景区制定出合理的设施维护与保养制度。 项目八 景区旅游设施的管理任务一、旅游设施分类管理 一、旅游设施概念 1、意义： 2、分类 基础设施、旅游服务设施 3、任务： 【相关知识】 一、景区设施设备的保证系统 （一）设施设备管理系统的内容 1、设施设备管理制度 2、设施设备管理人员 3、设施设备管理对象 二、旅游设施管理内容 1、安全管理： 2、人员管理 3、档案管理 4、应急管理 （三）设施设备的日常管理要求 1、正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。 2、要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。 3、要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。 4、搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等。 5、景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。 （三）设施设备的日常管理要求 6、做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。 7、做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。 8、做好员工工作或生活场所的安全管理与教育。 9、做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。 10、做好特种旅游项目的安全管理，如攀岩、冲浪、骑马、拓展等。 11、其他可能产生危险的因素与环境 。 二、景区设施设备维护与保养制度 （一）景区设施设备的日常维护与保养 （二）景区设施设备的定期维护与保养 三、景区设施设备点检制度 （一）设施设备点检制度的特点 （二）设施设备点检制度的优点 （三）设施设备点检的方法 四、景区设施设备的维修与更新 （一）景区设施设备的维修 （二）景区设施设备的更新与改造 三、旅游基础设施设计与管理 1、景区道路交通设施管理 车行道 停车场 步行道 特殊交通道 三、旅游基础设施设计与管理 2、电力设施管理 3、通信设施管理 4、给排水设施管理 5、绿化环卫设施管理 四、旅游服务设施设计与管理 1、景区住宿设施接待管理 星级酒店 小型旅馆 特色小屋 露营地 四、旅游服务设施设计与管理 2、旅游商品购物设施管理 3、解说设施管理 4、游客引导设施 【拓展知识】 设施设备使用的基本要求 1．对设施设备使用部门的“三好”要求 2．对操作人员的“四会”要求 3．操作者的“五项纪律” 4．服务人员的“两介绍” 【案例与讨论】 游客景区内受伤，谁之过？ 上海游客费先生与同事参加了旅行社组织的旅游。在某景区一景点拍照留念时，费先生脚踏该景点内的石凳、石桌，因石桌台面晃动，从石桌上摔下导致右腿骨折。当时现场的景区讲解员因为忙着为其他游客提