生产管理能办力提升.ppt

流失管理 人员流失5步控制 1、苗头及时发现 员工离岗不是突然发生的，需要经历一系列状态的变化，如：业绩低下、请假增多、集中休假、抱怨、牢骚，工作倦怠等等，这时已经流露出流失的苗头了，班长即时发现，然后及时采取行动，与员工坦诚沟通，了解想离开的真正原因，劝说或帮助。 2、定期开展一对一面谈 在每个月定期组织一次面谈的工作，从沟通中可以聊工作、可以聊生活。善于从聊天中搜集员工的相关信息、心理变化，留意听取员工的意见或建议。 3、团队活动的重要性 定期举办一些团队活动，可以是形式多样，如：生日庆祝会、几个班组的联谊会，聚餐，目的是让所有班员有着更加轻松、愉快的心情 流失管理 4、严防“多米诺效应” 有些时候一个员工由于觉得公司不合适了选择了离职，他可能主动或是被动的带动一些员工一起走。可能有些员工和他一样对公司不满，也可能现在正处在犹豫的阶段，一有人煽动，也就跟着走了，还有一部分人可能本身不愿意走，但是自己的好朋友要走了自己也就跟着走了，如果发现此情况，一定要和班员做好辅导，多些提及正面阳光的信息。 5、标杆效应 其实很多员工最终离职是因为压力大，而压力大是源于找不到方法和目标。如果身边有一个“标杆”，我可以看的他平时的工作，我可以看到他怎么和顾客沟通，我有不会的地方可以及时和他沟通，我可以听到老员工的成长史，是不是对我都是个激励作用呢，是不是我的压力就小了点呢。既然是这样不如安排在一个班组里有几名标杆员工起到模范带头作用，可以让这些标杆进行复制。 友情推荐 生产管理能力提升 目 录 沟通管理 1 计划管理 3 班会管理 4 现场管理 5 信息反馈 6 流失管理 7 员工辅导 2 沟通管理 目的 内容 沟通 A B 技巧 D 渠道 C 沟通管理全景图 沟通管理-目的 沟通的目的：信息的传递、交流，以达成共识。 松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是沟通。”可见沟通的重要性。 作为基层管理人员，不仅要理解沟通的重要性，更要理解沟通管理的重要性。 沟通管理的目的：实现更加高效的沟通。 作为一名班长，沟通管理的目的就在于尽量提高沟通的效率，用最少的时间传递最有效、最多的信息。 作为一名班长，沟通的目的就在于上传下达必要的信息，同时与各层级同事做好经验交流。 沟通管理-内容 上司 自己 下属 平级 共享交流 上传下达 上传下达的信息包括： 公司整体战略、制度、计划； 排班信息； 现场指令； 业务信息； 质量管理信息； 文化建设信息； 团队建设信息； 系统信息； …… 共享交流的信息包括： 团队建设经验 人员管理经验 沟通与辅导技巧 …… 沟通管理-渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 沟通渠道 沟通管理—技巧 “见什么人说什么话”——分清沟通的对象 与上级沟通要做到： ①频率高；②准备足；③内容简 与同级沟通要做到： ①主动；②谦让；③体谅；④协作；⑤双赢 与下级沟通要做到： ①多了解；②少责难；③重过程 “到什么山说什么话”——选择合适的场合、渠道 沟通的内容有繁有简、有重要有不重要、有隐秘有公开； 沟通的渠道有书面有口头、有正式有非正式、有多人有单人； 要做好沟通内容与渠道的匹配。 沟通管理-目的 目 录 沟通管理 1 计划管理 3 班会管理 4 现场管理 5 信息反馈 6 流失管理 7 员工辅导 2 员工辅导-绩效辅导 绩效辅导五大关键行为 1.有找到最需要培训辅导的关键行为吗？ 2.有把复杂的技能分解成简单的步骤吗？ 3.有针对不同性格班员采取不同的辅导方式吗？ 4.有订出能达成的阶段目标，并进行跟踪吗？ 5.有想尽办法尽快将新技能转变成新习惯吗？ 员工辅导-录音分享记录表 首先需要先找针对性的录音，如通过NGCC的节点导出看看本班有哪些节点的首问和满意度较低的归档，寻找标杆员工的录音进行分享。 如：如何开通欢乐在线 首先把整通录音分为4段，在客户咨询完问题后，先按一下暂停。如客户问：怎样开通互打免费的业务？按暂停，然后提问班员如果是你们，你们会怎样回答，等员工全部分享完后，然后在继续播放标杆员工的回答.并要所有同事都记录。然后在按暂停，猜一下客户下一句会问什么？然后再播放。如此的循环。把录音分享当作游戏，其实大家就会喜欢做录音分享，而且学习的效果还会特别好，数据和主动服务意识也是相当的提升 员工辅导-54321 班组长工作往往很不具体，例如辅导和氛围提升，每天可以做「5、4、3、2、1」检查 5个辅导：这周有5个组员接受辅导吗？ 4个关爱：这周有人明显进步、退步、很高兴、很沮丧吗？ 3个帮带：这周有3个组员帮助其它人了吗？ 2个氛围：这周我做两件帮助班组氛围的