客服人员年度工作计划及打算.docVIP

客服人员年度工作计划及打算 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就 我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明 年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做 起； 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成 单台数42,客户转化率是％。明年将从2个方面来提高客户 转化率： 提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在 跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没 有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户 信息传给销售。 2 ,做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但 销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并 附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的 问题客服人员年度工作计划及打算。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客 户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与 客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相 关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客 户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在 客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况, 没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的 话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产 品经理对接，在工作能给予