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呼叫中心质检组作手册
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呼叫中心质检组工作手册
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc162944954 质检组的职责 PAGEREF _Toc162944954 \h 2
HYPERLINK \l _Toc162944955 质检组的架构 PAGEREF _Toc162944955 \h 2
HYPERLINK \l _Toc162944956 质量管理工作分配表 PAGEREF _Toc162944956 \h 3
HYPERLINK \l _Toc162944957 质量管理责任分配 PAGEREF _Toc162944957 \h 3
HYPERLINK \l _Toc162944958 质检组工作标准操作标准 PAGEREF _Toc162944958 \h 4
HYPERLINK \l _Toc162944959 ? 质检人员调配的标准操作规程（SOP-1） PAGEREF _Toc162944959 \h 4
HYPERLINK \l _Toc162944960 ? 业务培训的标准操作规程（SOP-2） PAGEREF _Toc162944960 \h 4
HYPERLINK \l _Toc162944961 ? 业务培训考核的标准操作规程（SOP-3） PAGEREF _Toc162944961 \h 4
HYPERLINK \l _Toc162944962 ? 业务周期考核的标准操作规程（SOP-4） PAGEREF _Toc162944962 \h 5
HYPERLINK \l _Toc162944963 ? 质检指引的标准操作规程（SOP-5） PAGEREF _Toc162944963 \h 5
HYPERLINK \l _Toc162944964 ? 班前会的标准操作规程（SOP-6） PAGEREF _Toc162944964 \h 6
HYPERLINK \l _Toc162944965 ? 案例分析的标准操作规程（SOP-7） PAGEREF _Toc162944965 \h 6
HYPERLINK \l _Toc162944966 ? 质检日志（周报、月报等）的标准操作规程（SOP-8） PAGEREF _Toc162944966 \h 7
HYPERLINK \l _Toc162944967 ? 质检总结的标准操作规程（SOP-9） PAGEREF _Toc162944967 \h 7
HYPERLINK \l _Toc162944968 ? 质检会议的标准操作规程（SOP-10） PAGEREF _Toc162944968 \h 8
HYPERLINK \l _Toc162944969 ? 质检校正的标准操作规程（SOP-11） PAGEREF _Toc162944969 \h 8
HYPERLINK \l _Toc162944970 ? 投诉处理的标准操作规程（SOP-12） PAGEREF _Toc162944970 \h 9
HYPERLINK \l _Toc162944971 ? 录音监听评分的标准操作规程（SOP-13） PAGEREF _Toc162944971 \h 9
HYPERLINK \l _Toc162944972 ? 质量扣罚的标准操作规程（SOP-14） PAGEREF _Toc162944972 \h 10
HYPERLINK \l _Toc162944973 ? 质检仲裁的标准操作规程（SOP-15） PAGEREF _Toc162944973 \h 10
HYPERLINK \l _Toc162944974 ? 阶段性质检主题的标准操作规程（SOP-16） PAGEREF _Toc162944974 \h 11
HYPERLINK \l _Toc162944975 ? 质检工作时间分解的标准操作规程（SOP-17） PAGEREF _Toc162944975 \h 11
HYPERLINK \l _Toc162944976 ? 质检班长工作时间分解的标准操作规程（SOP-18） PAGEREF _Toc162944976 \h 12
HYPERLINK \l _Toc162944977 质检组常规质量管理工作文档 PAGEREF _Toc162944977 \h 12
HYPERLINK \l _Toc162944978 ? 质量管理文档列表 PAGEREF _Toc162944978 \h 12
HYPERLINK \l _Toc162944979 ? 质检班长工作文档 PAGEREF _
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