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第 17卷 第 6期 运 筹 与 管 理 Vo l. 17 ,No. 6
2008年 12 月 OPERA TION S RESEARCH AND MANA GEM EN T SC IENCE D ec. 2008
全面质量管理和企业绩效关系的系统动力学研究
宋永涛 , 苏 秦 , 李 钊
(西安交通大学 管理学院 ,陕西 西安 710049)
( )
摘 要 :全面质量管理 TQM 是企业获取并维持竞争优势的一种方法 。根据戴明的生产系统观 ,结合中国质量
奖模型 ,分析了 TQM 关键因素与企业绩效的影响关系 ,在此基础上建立了 TQM 和企业绩效间的系统动力学模
型 。通过计算机仿真 ,探讨了 TQM 执行水平对企业绩效的影响规律 ,仿真时考虑了 TQM 实施中管理水平这一
组织背景对企业绩效的影响 。研究发现 , TQM 的实施对企业绩效有巨大的促进作用 ,这种促进作用有 3 年左右
的滞后期 , 同时 ,企业管理水平对 TQM 的实施效果有重要影响 。
关键词 :工业工程 ;全面质量管理 ;系统动力学 ;企业绩效
中图分类号 :N 94 1. 3 文章标识码 : A 文章编号 : 1007322 1 (2008) 060 15007
A Sy stem D ynam ic s Study on the Rela tion sh ip Bet ween
Tota l Qua lity M anagem en t and F ir m Perfor m ance
SON G Yongtao, SU Q in , L I Zhao
(S chool of M anag em en t, X i’an J iaotong Un ivers ity, X i’an 7 10049, Ch ina)
Ab s tra c t: Total quality m anagem en t ( TQM ) is accep ted a s a m ean s of ob tain ing and su stain ing comp etitive
edge. A ccord ing to D aim ing’s p roduction system view , th is p ap er analyze s the relation sh ip among the factors of
TQM and firm p erform ance on the ba sis of Ch ina N ational Quality Award model, and e stab lishe s a model abou t
TQM and firm p erform ance u sing system dynam ic s app roach. Then the model is em u lated, the law of TQM influ
ence on firm p erform ance is inve stigated, and the effect of TQM efficiency on firm p erform ance is inve stigated
too. F inally, we find the acceleration is sig
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