情绪与心情的来源.pptVIP

* 探索職場情緒與新世代價值觀 楊君琦 輔仁大學企業管理學系教授兼系主任 ccyang@.tw 你今天心情如何？ 心情的架構 正向情感 表達一種贊成的評價或感覺 例如：高興和感謝 負向情感 表達相反的感受 例如：憤怒或罪惡 情緒與心情的來源 人格特質 一週中的某天 一天中的某時 天氣? 壓力 社交活動 正式vs.非正式 正向vs.負向 睡眠 睡眠不足無法控制情緒 運動 年齡 年齡愈大正向愈多、負向愈少 但是….來得快去得也快 性別 表達頻率 4-* 一週當中的心情 4-* 一天當中的心情 4-* 情緒的功能 情緒會讓我們不理性嗎？是 顯露或經歷情緒會讓人看起來脆弱、敏感或不理性。 研究證明，情緒對理性思考很重要。 情緒會讓我們更合乎道德嗎？是 道德行為者許多決策是基於情緒與情感，此時情緒反應通常是件好事。 例如： 對他人的苦難表示同情。 做了不道德的事會有罪惡感。 職場情緒管理--EQ 情緒智力 (EQ) 同理心 你是不是情緒盲？ 自我管理 你是否可以延宕滿足？ 可否有效處理自己的負面情緒 關係管理 溝通策略、影響別人的情緒 自我察覺 瞭解自我的感受 What a Wonderful World 自 我 他 人 覺 察 自我覺察 同理心 管 理 自我管理 關係管理 情緒智力1 同理心 你是不是情緒盲？ 別人情緒不好時，你常常看不出來 。 別人對我生氣時，你常不知道為什麼。 男（女）朋友常常因為覺得「你根本不瞭解我」而要求與你分手。 你在開別人玩笑時，常常不知道別人怎麼會那麼生氣。 周遭的親友常勸你要多考慮一下別人的感受。 周遭的朋友有什麼私密的事都不會與你分享。 別人常覺得你是自戀狂。 情緒智力2 自我管理 你是否可以延宕滿足？/watch?v=g9pgLqPzLBk 可否有效處理自己的負面情緒? Seligman (1975) 學來的無助。 電不倒的狗 積極性人格(proactive personality) 你替家人買了一件禮物，但是他不喜歡 A.我沒有好好用心去想應該買什麼 B.他是很挑剔的人 你邀請某個人跳舞，他(她）婉拒了 A.我不是一個好的舞者 B.他不喜歡跳舞 情緒智力3 自我管理 積極性行為(proactive behavior) 你的股票跌落谷底 A.我對商業投資不是很懂 B.我買錯股票 你忘記家人的生日 A.我對記生日是很差勁 B.我最近太忙了 一個朋友說了一些話讓你傷心 A.他每次說話都不經大腦就衝口而出 B.他今天心情不好，把氣出在我身上 你花很多時間練習某項運動，但在比賽時失敗了！ A.我不是一個好的運動員 B.我對那項運動不在行 情緒智力4 關係管理 溝通策略、影響別人的情緒 個別化的關懷，讓部屬覺得自己受到重視 自我察覺 瞭解自我的感受 我心情低落 我對什麼事都提不起興趣 我吃不好也睡不好 我覺得自己變得猶豫不決，注意力不集中 我容易累，整個人沒有活力 我這個人沒有什麼價值，這世界沒有我可能會更好。 情緒智力5 自我察覺 擺脫創傷 A.努力不想這件事 B.把心思放在其他事情上 C.找朋友訴苦 D.寫日記 What a Wonderful World 讓你感恩的事 生命中美好的一刻 未來想達到的理想 對生命重要的人表達關心 /watch?v=h6V4KBi71lU 新世代職場價值觀 若你的平均月薪是6萬，NT 6000 和休假3天，你會選擇？ 造句與價值觀 他____犧牲生命，____出賣國家。 寧可、也不 與其、不如 即使、也要 白白、忘了 價值觀 價值觀 一種基本信念，認為某種特定的行為模式或事物的最終狀態優於相反或對立的行為模式或事物的最終狀態。 價值觀影響態度與行為 管理的定義 優先順序 如何瞭解優先順序？ 各世代的價值觀 類別 進入職場的時間 目前大約年齡 主要的工作價值觀 嬰兒潮世代 1965-1985 40-60s 成功、成就、野心、厭惡權威、 忠於事業 X世代 1985-2000 接近30-40初 工作與生活均衡、團隊合作、 不喜規範、忠於人際關係 次X世代 (千禧世代) 2000迄今 Under 30 自信、財富、可獨立作業、 團隊導向、忠於自我及人際關係 網路世代的價值觀? 千禧世代工作出了什麼問題？ ~~Simon Sinek 自我中心 （家庭教養） 不專注、低自尊、沒耐心（科技） 缺乏社會技能(環境) /watch?v=KsGiDrt5U2c /watch?v=eIsVLZEM-B8 Q A 感謝聆聽！ *