六西格玛策划-团队管理和有效会议.ppt

SIX SIGMA IMPLEMENT 团队管理与有效会议 * 团队管理和有效会议 课程目标 确定正式的项目倡导者、利益相关方、团队成员和团队领导。 创造融洽的团队气氛 建立小组充分准备好有效开展六西格玛业务改进活动。 主要论题 团队发展的五个阶段 有效会议 有效的头脑风暴法 团队的种类 一、按性质来分： 1、执行任务式团队——在这个团队里，通常是领导设 立日程，收集报告，分配任务和做重要决策。 2、突破式团队——那些需要创新，需要解决复杂问题 的任务。 二、按工作时间来分： 1、短期团队——强调个人的专业技能 2、间歇式团队——强调队员个人风格的兼容和包含性 3、长期团队——个人适应性和开放性的培养 团队发展曲线 组建期 动荡期 规范期 执行期 重整期 工作效率 五个阶段 五个阶段特点 组建期：成员开始检验他们的价值观、目标和相互关系。交流沟通的模式和网络开始建立。 动荡期：成员开始花很多精力在角色和权利上斗争，对权威和领导能力提出疑问和考验，内部人事问题成为滋生冲突的土壤。 规范期：团队形成整体感，开始互相信任。团队建立自己的目标，角色关系和团队操作程序。这是团队突破障碍的阶段。 执行期：团队一起工作去完成任务，平稳的处理冲突。成就感、归属感和目标融合在团队工作过程。 重整期：重复前几个阶段 团队章程 有效团队章程包括： 明确的团队规则 明确团队成员/领导人的职责 制订了工作程序和基本规则 建立关系 举例：团队方针 为了最充分利用的我们的时间，我们同意按一个团 队约束自己的行为。我们承诺遵守以下行为准则： 1、准时召开和结束会议 2、如果有人无法出席会议，应提前至少一天通知团 队领导人。 3、每次会议的内容应在会前事先通过议程或在前次 会议上讨论的方式予以通报。 4、我们承诺准时完成自己的任务 ，无法做到这一 点时，应至少提前一天通知领导人。 5、我们承诺坚持完成任务。 举例：团队方针（续） 6、会议参加者仅应为需要参加会议的人。 7、会议将以公开座谈的方式进行，我们同意在适 当的时候彼此之间的挑战，我们检讨自我。 8、为减少占用人们宝贵的时间，我们将适度的利 用用餐时间召开部分会议。 情 绪 当团队失败或只取得有限的成功，通常并不是因为团队成员不知道怎么去工作。团队失败的最共同的原因是没有处理好成员受挫的情绪，隐藏的观点或成员之间的冲突。 记住每一个人需要得到尊重。 在团队工作中，意见不一是很正常的，但冲突能够控制。 给出和接受反馈是检查内部成员交互作用质量的基本活动。 最好的反馈工作是请求的而不是强加的。 领导能力 一个好的团队领导能帮助团队成员激发思想，用新方法去创造性的解决问题或抓住改进的机会。因此，领导不必要是最了解流程的人或技术专家或在组织中最有权力的人。团队领导需要其他的几项技能： 1、好奇的探索者－提出好的问题然后倾听 2、顾问和促进者－？ 3、裁判员－ ？ 4、拉拉队长 －？ 高效团队特征 信赖：成员间相互信任。 交流：团队成员公开坦诚的沟通交流。 参与：每一个人都参与决策和解决问题。 分享领导权：团队有一个指定的或公认的领导，在 某项具体工作上，领导权可以自由转换。 区别：成员承认有时候单独工作或一个小组工作比 整个团队工作更合适。 团结：成员中间存在着一种紧密合作关系。 承诺：每个成员都承担执行团队计划的责任。 卓有成效的会议 计划充分的团队会议推动工作的进展。 会议规划的方针 制定目标 1）待到本会议结束时我们希望完成哪些内容 2）拟讨论的论题 3）任务分配 规定会议的形式 1）活动（与座谈/小组研讨相结合的混合式发言） 2）时间 3）活动主持人 4）为保持团队精力而预定的休息 卓有成效的会议（续） 为实现会议目标而制定议程 起草会议议程和相关资料，向与会者通报情 况，规定期待值。 在会议召开前一至五天分发会议议程和目标 卓有成效的团队会议提供一种成就感！ 召开会议的指导原则 规定由谁负责主持，记录，签到和观察（即监 督所有人都到会） 准时 概括会议的结果 1）回顾会议目标和项目完成情况，使本团队 有一种成就感。 2）征求团队成员的意见 3）评审行动内容和责任 卓有成效的团队会议提供一种成就感！ 卓有成效的头脑风暴法 头脑风暴法的力量在于所谓集思广益的能力——即团队集体的力量要远大于每个团队成员各行其是所能达到的个人努力总和。 例如：一个团队成员可能提出一个含糊或行不通的设想，然而这一设想可能会引发另一个团队成员的思考，该成员对这个设想进行修改，其他成员在此基础上进行进一步的补充，最后形成的是一个个人无法