资讯系统开发团队之成员情绪与协作解决问题之权变效果-GEBRC.PDFVIP

資訊系統開發團隊之成員情緒與協作解決問題之權變效果： 個體與個體間綜效觀點 江志卿 國立東華大學資訊管理學系 jerry@.tw 盧怡廷 國立東華大學資訊管理學系 610039012@.tw 摘要 以2009 年 Standish Group的統計為標竿推估，我國 2011 年專案所造成的損失高達 315億元。組織採用專案團隊進行軟體開發，關鍵在於團隊能夠藉由協同合作來解決問 題。本研究係針對電腦軟體設計業 166位相關從業人員進行調查，並試圖從個體 吸收( 能力 ) 與個體間 ( 交互記憶系統)要素，探討對於協同合作解決問題的影響，並探索表層 與深層情緒偽裝的調節效果。分析結果發現，成員的吸收能力愈高、成員間愈瞭解他人 專業領域，能強化協同合作解決問題；而深層情緒偽裝會降低交互記憶系統與協同合作 解決問題的正向影響。相關研究建議與貢獻亦將於文內詳述與探討。 關鍵詞：協同合作解決問題、吸收能力、交互記憶系統、表層情緒偽裝、深層情緒偽裝   資訊系統開發團隊之成員情緒與協作解決問題之權變效果： 個體與個體間綜效觀點 壹、前言 一、研究動機 長久以來，軟體專案的高失敗率一直都是開發人員的夢魘，這也意味著組織所投入 的大量軟體經費付之一炬的可能性相當高。究其原因，在於尚未完成的軟體是無形抽象 的，並且難以充分呈現其結構，使資訊系統開發在概念建構上具有複雜性的特質，這項 特質會使得團隊成員之間的溝通變得非常困難，且將衍生一連串問題，包括了時程延誤、 預算超支以及產品瑕疵 (Brooks, 1987) 。Curtis 等學者 (1988) 針對 17個大型軟體專案 進行研究，認為軟體設計為一種解決問題的活動，其成員彼此之間必須有適當的互動才 能解決過程中所發生的問題。 Marshall (1995)認為若要成功地完成複雜性的任務需要高 度的協同合作。 Adenfelt (2010) 提出類似的概念，認為專案成員必須進行協調與溝通來 彌補他們在工作單位、專業背景上的差異，而協調往往牽涉到專案資源部署與專業知識 的相依性，專案成員會透過溝通來建立共享的知識或是互動，以及對專案績效有所貢獻。 由以上觀之， ISD專案本質上的高度複雜性需要團隊成員進行協調與溝通，藉由互動關 係交換完整或精確的資訊以解決問題，而 ISD團隊在任務與知識上的相依性則迫使團隊 成員無可避免要共同參與其他成員的工作，這似乎能適切解釋 ISD團隊為何如此需要 協同合作解決問題。 然而，過去的研究僅發現 IT改善虛擬團隊成員的溝通與協調 (Majchrzak, 2000) ， 以及探討 IT 對團隊成員彼此之間的合作對績效表現的關連性 (Hsu et al., 2012) ，較少關 注於團隊的協同合作解決問題之形成。再者，ISD專案高度複雜性的本質，會讓團隊成 員傾向尋求團隊的合作關係來解決任務執行所衍生的問題與挑戰，這也使得探討 ISD團 隊協同合作解決問題為目前亟待補強的研究缺口。ISD團隊是由個人所組成，其會受到 外在因素與內在因素的改變而有所調整，因此研究應該將團隊成員對於知識的吸收程度、 團隊內的人際互動能否幫助其成員進行知識整合，以及團隊成員的情緒表達與其真實感 受是否一致皆納入考量，所以本研究觀察其影響 ISD團隊成員情緒與協同合作解決問題 之權變效果，使協同合作解決問題相關議題更加完整。 二、研究目的 依照 Bandura (1986)的社會學習理論 (social learning theory) ，個體的行為同時受到 內在力量的驅使與環境因素交互作用的影響。以此觀點，本研究同時將 「個體內」與 「個 體間」兩種層面納入研究架構，並且探究兩者對 ISD團隊協同合作解決問題的關係。 本研究對 ISD團隊協同合作解決問題的貢獻在於，首先將團隊成員處於不同程度的情