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保洁岗前应知应会手册 公司简介 苏南万科物业服务有限公司成立于2009年5月，系万科企业股份有限公司 的全资附属机构。苏南万科物业已在苏南地区开发十余个项目，分别是：玲珑湾、金品家园、逸庭（苏州）、魅力之城、金域蓝湾、万科家园（无锡）苏南万科物业总经理为 梁琪庚 ；项目经理为 ： 沈亚平 。 公司理念 价值观： 创造健康丰盛的人生（客户是我们永远的伙伴、人才是万科的资 本、阳光照亮的体制、持续的增长和领跑） 服务口号： 全心全意全为您 服务宗旨： 持续超越客户不断增长的期望 品质观念： 基础业务品质是万科物业生存和发展的生命线；衡量我们成功 与否的重要标准是我们让客户的满意程度。 质量方针： 服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新 服务五要素： 主动、亲切、诚信、专业 、素养 项目概况 无锡新区科技交流中心位于华庄东2公里处，南临震泽路；北临和风路，东西分别为规划用路净慧东道、西道。该项目为大型综合性公共建筑，地上三层，局部四层，地下一层，是无锡新区市民服务和市民活动的中心，主要功能包括影剧院、科技园区业绩展厅、规划展示厅、艺术作品展厅、市民服务中心、企业服务中心、会议中心、艺术创作交流、后勤办公、地下车库等 员工行为规范准则： 项目 规范BI 不允许 要领 仪容仪表 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁，统一穿着深色鞋袜。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 迟到早退，擅自离开工作岗位。 无精打采，一副懒洋洋的样子。 扎堆聊天或干私活。 规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 工具 保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置相关的标识，以知会相关人员。 清洁工具混用。 聊天，议论客户的长短。 工具摆放整齐，标识使用得当 遇到客户 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 1.垃圾或脏水溅到客户身 上。 2. 大声喧哗，闲聊天。 3、公共区域打接电话。 停止工作，主动问好 员工基本素质要求： 遵纪守法： 遵守公司的各项规章制度和职业道德，遵守国家的相关法律法规。 礼节礼貌: 懂礼仪、有礼貌、言行得体、仪态大方、诚实守信、言行一致、文明礼貌 友善严谨： 有爱心、关心他人、平等待人、友好相处、团结友爱、乐于助人、严以律己、表里如一、对工作尽心尽责、一丝不苟、具有高度责任心、精益求精 员工上岗前培训基本要点 第一部分 理论培训 一、礼仪、形象及服务规范 二、公司制度及相关法制教育 四不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿，不该讲的不讲） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等） 相关法律及法规。 三、职业安全教育 培训内容： 员工安全保护的基本知识 （1）安全保护的概念：员工在操作过程中安全与自身安全的保护（上下班途中、食物）。 （2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。 （3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。 2. 登高作业规范 （1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。 （2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。 （3）注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。 3. 机械安全使用知识 1、熟读机器操作安装相关手册、正确安装； 2、专业人员培训； 3、专业员工操作； 4、操作中必须2人在场，防止出现安全事故； 培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确 保做到安全第一。 四、岗位职责 （1）共用楼层保洁 a.每日不间断打扫各楼层公共区域和安全通道台阶，拖洗干净； b.大理石、亚麻油地面和油漆地面每月抛光、打蜡1次； c.清理2次电梯口果皮箱及大厅垃圾箱； d.每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、大理石墙面、地脚线、木围栏、指示牌等公共设施； e.各楼间墙面、天花板每日除尘1次； f.每日擦1次楼梯共用防烟门、扶手玻璃保持明亮、干净。 g.地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放； h.不锈钢扶手护拦干净、光亮，清洁