图书馆用户信息需求调查与分析.docx

图书馆用户信息需求调查与分析 【摘 要】以问卷调查的方式对医务人员利用医院图书馆信息资源目的、信息资源的途径及信息服务的满意度现状进行调查与分析，分析总结医务人员利用图书馆信息资源和信息服务中存在的问题，提出了更好地满足读者信息需求的建议。 【关键词】医院图书馆；信息资源需求；信息服务满意度 随着医院的发展变化和图书馆信息化建设的加快，读者的信息需求日趋向个性化、多样化和网络化，为了掌握本院读者的信息需求，应充分地、科学地开发、配置信息资源， 要有针对性地、及时地为读者提供信息服务，以下是对本院图书馆读者信息需求进行的调查和分析 。 1 调查方法及内容 采取问卷及访谈相结合的方式，对本院医务人员进行调查，时间为2013年3～5月，共发放问卷450份，截止日期5月31日，累积回收有效问卷409份，回收率90.89%。问卷调查表的内容包括：读者基本情况、对图书馆信息资源需求与信息服务满意度评价等。利用Excel表格对调查数据进行处理 。 2 结果 2.1 医务人员获取信息资源的目的 表1 医务人员获取信息资源的目的 从表1可以看出，读者利用图书馆的目的，因读者类型而异。了解读者需求，多层次、全方位地分析读者需求及信息资源利用情况，对信息资源建设起着决定性的作用。因此，采访人员要有目的且系统地收集、整理重点学科文献，不断补充有关领域最新图书，使馆藏资源尽可能地满足每一位读者的需求。 2.2 医务人员获取信息资源的主要途径 表2 医务人员获取医学信息资源的途径 从表2可以看出，阅读专业书刊是医务人员获取知识信息的主要途径。医务人员也较重视外出进修培训，积极参加专业学术研讨会等；年轻医师更倾向于从网络或图书馆数据库检索所需信息。随着图书馆对读者信息检索技能的培训和数据库资源的增多，网络信息和数据库检索必将成为医务人员获取医学文献的主要途径。 2.3 医务人员对图书馆信息服务的满意度 医务人员对图书馆信息服务的满意度见表3。 表3 医务人员对图书馆信息服务的满意度 从表3可以看出，一是医务人员对图书馆的读者培训及开馆时间不满意；二是医务人员普遍认为图书馆现有的专业类书刊和休闲类书刊严重不足；随着医院的发展变化和图书馆信息化建设的加快，图书馆现有的馆藏文献已不能满足医务人员日益增长的文献信息需求，并将影响读者使用图书馆的积极性；三是对数据库的检索不够便捷，近年来，医院图书馆一直在加强数字图书馆的建设并不断提高信息服务水平，但是医院图书馆工作人员较少，在专题服务、科技查新、信息咨询和信息素养培训等方面做得还不够，有些新项目还没有开展。 3 建议 本调查不仅反映了医务人员信息资源需求的共性，也对其个性需求有了一定的了解，为图书馆调整信息资源建设目标，改进信息服务方式提供了一定的依据。以下就问卷数据中反映的问题提出几点建议： 3.1 调整馆藏资源结构，加强数字图书馆资源建设 有计划有重点进行文献资源建设。要满足不同层次、不同学习目的的医务人员的信息资源需求，充分调动他们利用图书馆的积极性。从调查中可以看到，尽管医务人员对纸质书刊还有一定的需求，但电子资源已成为读者信息资源获取的首选来源，电子资源便利性、即时性和不受时空的限制等优点受到了读者的青睐。电子资源服务是医院图书馆服务的重要内容，我馆与医学院校图书馆及市内医院图书馆开展资源共建共享，建立馆际互借关系，通过馆际合作等多种途径满足读者的文献信息需求，提升了读者满意度和文献保障率。 3.2 为读者提供个性化的信息服务 调查分析，图书馆应根据不同学科、不同专业为（下转第272页）（上接第235页）读者提供个性化信息服务。医务人员的信息素养相对较高，且信息需求呈多元化。图书馆要针对他们的不同需求提供学科前沿动态信息、课题查新和定题跟踪检索等服务，采取多种措施激发他们对信息资源获取的兴趣，强化信息利用的意识，从而有效地利用信息资源。 3.3 进行网络资源的组织和开发 网络上存在着大量的信息资源，是读者的重要信息来源。图书馆员应根据用户的信息需求确定信息收集的范围和重点，对网络信息资源进行深层次的、有针对性的开发、整理和加工，有效组织并动态集成网络信息资源，按照学科建立信息资源导航、自建数据库等方式，开发网上资源以弥补馆藏资源的不足，使用户在较短时间内获取有效的信息资源，及时了解学科研究的现状和最新进展，大大提高网上检索的检准率和检全率。 3.4 加强读者培训和宣传工作 读者检索技巧方面存在的问题以及部分数据库使用率较低的情况，反映了图书馆在读者培训和信息资源宣传方面工作的不足。图书馆员应通过图书馆网站、专题讲座、专题培训和个别指导等方式对馆藏资源展开大力宣传，提高读者查询、获取与利用文献信息的能力和信息素质，使读者充分了解图书馆各类文献信息资源和利用图书馆的各种服务，形成馆员与读者相互配合、相互促进的