山东城商联盟等科技信息考察学习报告.docx

山东城商联盟等科技信息工作 考察学习报告 为深入贯彻“比学赶超年”活动精神，学习银行同业科技信息工作的先进经验，科技信息处于2017年5月3日-10日赴山东城商联盟、南京银行、平安科技、平安银行科技中心、兴业数金、兴业银行信息科技部等六家进行单位进行学习考察。重点考察学习金融同业在科技治理的架构模式和科技信息治理等方面的工作经验，现将考察学习情况报告如下。 一、山东城商联盟学习考察情况 （一）山东城商联盟基本情况。2008年9月17日，由山东省内14家城市商业银行，在保持现有各行法人地位不变的前提下，按照自愿和市场原则，等额出资1000万元，经中国银行业监督管理委员会批准颁发金融许可证，组建的具有独立法人资格的非银行金融机构，总股本1.4亿元。2010年3月，长安银行加入，成为山东城商行联盟的第15个股东行。经2009、2011、2015年三次增资扩股，总股本达到4.65亿元。山东城商联盟是国内唯一一家具有金融许可证的非银行金融机构，发展目标是打造公开上市的金融后台服务公司。 （二）山东城商联盟经营的为范围。一是银行IT系统开发和数据运营维护；二是银行业务运营 支付结算；三是金融产品研发；四是金融业务咨询、培训服务；五是经银行业监督管理机构批准其他业务。目前服务15家城商行+10家村镇银行+1家民营银行，覆盖山东、天津、陕西、江苏、海南、浙江、河南等七省市。 （三）山东城商联盟的组织架构。实行三会一层的公司治理架构，高级管理层负责对联盟的管理。 （四）山东城商联盟提供科技服务的种类。 1. 研发测试服务。新系统研发测试服务、已有系统下新产品新功能研发测试服务、联盟建设系统测试服务。 2. 运营服务。联盟建设系统应用运维服务（无论部署在联盟还是成员行）、联盟建设系统的业务连续性服务、联盟建设系统的安全服务、联盟建设系统基础设施服务及相关支持服务、联盟建设系统的日常使用咨询服务、成员行自建外围接入服务。 3. 托管服务。自建互联网应用入口托管服务、VPN接入服务、MDM服务、自建系统托管服务（提供硬件、中间件租赁）。 4. 培训服务。新入职柜员操作培训服务、中高端培训服务。 5. 平台服务。提供交流平台（运营、零售、计财三个条线联席会议以及运维等相关专题交流会议）及信息科技委员会。 6. 咨询服务。IT建设、需求、测试咨询、测试咨询和制度体系、科技治理、网络架构咨询。 （五）山东城商联盟服务标准。 1.签订《服务级别框架协议》。 2. 服务产品价格体系。股东、非股东成员行，遵照同样的价格体系。收费标准通过股东会、董事会、总经理办公会三层审批。其中有三个原则：一是对涉及用户较多、关注度高的收费项目可采取 听证会、用户座谈会方式进行定价论证；二是受项目立项管理办法约束的新上项目，在项目预审通过、正式立项前必须编制详绅项目预算，与项目可研报告其他内容一并作为立项依据和定价依据。三是用户定制的服务产品和项目建设必须在双方商务谈判结束后明确产品定价、收费标准及收费模式后，方可启动项目建设或实施。 3. 总则与收费优惠的制定原则。 总则：综合考虑系统使用数量及财务贡献度，不包括联盟第三方代收费用，仅限于公司科技类服务产品的收费。 定价差别管理原则：新老客户有别原则（新老优惠）、收发和后发客户有别的原则（首发优惠）、量价有别原则（量价优惠）、实现公司与客户双向互动（创意奖励）。 （六）山东城商联盟薪酬体系。实行技术序列、业务序列、管理序列三大序列，通过绩效考核来完成员工年度绩效的考核和薪酬的发放。 （七）软件质量管理体系建设情况。联盟产出系统99%代码为自主知识产权。技术管理部下设置质量与流程管理中心，主要职责有三个方面，生产问题管理、质量保证管理、研发流程管理。 各事业部下设质量管理组，对口技术管理部的条线管理。该结构有利于保障生产的安全可靠，通过研发流程关键检查环节的管控与调整优化，落实质量改进措施。 1. 开发人员工作量考核及项目经理职责。一是开发人员每天填写项目工作日志，报工时要填写到具体项目上，作为费用计入项目核算，项目结项的时候要对比差异。二是按项目分解成开发单元，落实到每个开发人员，并填写在CQ工具里。质量管理组对每个开发人员的月度工作量进行统计，对于异常情况进行落实。项目经理对项目整体结果负责，保障项目目标达成，保障进度、质量、成本符合项目要求。 2.开发环境安全管理。一是按照功能进行物理区间划分，设置不同访问权限。二是内网封闭，开发环境与外网物理隔绝。三是CC、 CQ等开发环境严格控制访问权限。四生产数据脱敏、数据加密，使用加密移动介质。 （八）需求管理方面。 1.需求部门组织架构情况。山东城商联盟目前专职业务需求人员30人，负责成员行需求的受理，将成员行的简要业务需求转化为开发需求，组织成员行参与需求评审等工作。 2