知人知心的人际沟通艺术.ppt

主要内容 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 不信任是最大的成本! 第一个70%：企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打电话、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。 第二个70%：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 情商与智商矩阵图 怎样讲更易被大众所接受？ 内地真正意义上的经济学家不超过5个 （中国合格的经济学家不超过5个） ——香港科技大学教授丁学良 沟通方式 沟通方式 沟通的三个行为 救人一命胜过七级浮屠 一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士了结婚，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个中年汉子的船，船开到大海中，她准备跳下去。 请问：这个中年汉子怎样和女士沟通，才能让女士不跳海? 救人一命胜过七级浮屠 【方法一】中年汉子说：“你看我行不行啊？我还没老婆呢！” 【方法二】中年汉子说：“算了吧，该走的已经走了，不该死的也已经死了，现在伤心也没有用，就算你死了也无法挽回啊，还是重新找一个吧。这世上好男人多的是，说不定能找个比原来更好的呢！” 【方法三】中年汉子说：“姑娘，两年前你是啥样子？”女士自豪地说：“两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。”中年汉子说：“这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。” 问题的优势和风险 无声的抗拒：有中国特色的沟通 新上任的经理人为什么乐于修改制度？ 东方的政治与西方的沟通 ▲土耳其议员开会打架 ▲中国人大代表开会睡觉 奥运金牌不是免死金牌 狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻； 流氓打人不是新闻，王皓酒后打人是新闻； 老百性说假话不是新闻，明星讲错话是新闻。 新闻发言人不是“花瓶” 何时不可“言行一致”？ 请你分别列出： “能说不能做的事”（3个例子） “能做不能说的事”（3个例子） 何时不可“言行一致”？ 能说不能做的事 员工向你反映近几天比较辛苦，要求你向上司反映为他们加薪。 好友要求你通过关系，将他大学毕业的儿子（不符合招聘条件）放到你部门工作。 客人对餐厅服务员最后两道菜迟迟上很不满。 能做不能说的事 为防治传染病，卫生局长组织对“小姐”集中体检。 面试中，求职者大大超出职位要求的能力和学历，你不想要他。 销售员可以直接做主接受客户的降价要求。 分析型风格特征 从手机短信看沟通方式 中国人为何热衷于发短信？ 支配型风格特征 和蔼型风格特征 为什么老人总是慈祥的？ 如果朋友让你生气，说明你还在乎与他的友情； 如果敌人让你生气，说明你还没有胜他的把握。 表现型风格特征 你是主管，新任经理（总监）请你吃饭，请你谈部门内每个人的表现，如何谈？ 建议：你不了解新上司，切记小心谨慎。先从自己的缺点、优点，个性特征谈起，然后卖关子。总监一定坚持要你谈，再接着往下讲。注意以实例为主，不要添加太多评论，不要过多评价每个人的优点和缺点，不添加感情因素，不当“评委” 。上司心中自有“一杆秤” 。 良好的印象是成功的开端良好的开端是成功的一半 沟通的障碍 沟通的个人障碍 如何克服沟通障碍？ 人际关系的金科玉律 汇报准备：报表/数据 时间控制：一分钟报告 个人意见：提供选择 怎样向领导报告工作？ 认识批评不一定是坏事 知道自己错在哪里 忌当面对质 以全新面目对待工作 如何接受上司批评？ 我告诉你，你不要告诉别人； 如果你告诉别人，不能说是我讲的； 你要告诉别人是我讲的，我就否认。 沟通的三大基本原则 总原則：多听、多看、多想、少说 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 表现型 和蔼型 支配型 分析型 严肃认真 有条不紊 语调低沉 真实的 沉默寡言的 面部表情少 动作较慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 不同风格的沟通对象 果断 指挥他人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，目的性強 使用日历 计划性強 不同风格的沟通对象 合作 友好 赞同 有耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，注重抑扬顿挫 常使用鼓励性的语言 喜爱在办公室挂家人照片 不同风格的