酒店质检工作处罚细则.docx

质量检查细则?一、?公共部分：?二、?酒店清洁卫生标准：?三、?各部门检查细则：质量检查细则?公共部分： 公共部分： 处罚种类和数额?1．轻微过失每次?1-3?分，并根据情节轻重罚款?10-30?元。?2．严重过失每次?3-10?分，并根据情节轻重罚款?30-100?元。?3．重大过失每次?10-30?分,?并根据情节轻重罚款?100-200?元。?4．除名辞退扣除工资服装保证金。?5．给予以上任一处罚的，除扣分外，酌情扣除部分或全部扣除年终奖。?有下列表现之一的，给予轻微过失处分。 ?有下列表现之一的，给予轻微过失处分。 无故迟到或早退三次（或三次以上）（同时按考勤制度处罚）?。 工作时间仪容不整、衣冠不洁，不按规定着装，不戴工号牌的。? 工作时间在岗位上会见亲友的。? 私带亲友进店参观的。 上下班不走专用通道的。 非工作需要，擅自使用客用电梯和客用卫生间的。? 当班上岗期间看书报的。? 工作时间未经同意打私人电话的。 班时间大声喧哗、追逐嘻闹的。? 未经许可从员工餐厅带出餐具及食物的，?（同时处以原物品?10?倍以上罚款）? 下班后无故在酒店内闲逛的。 随地吐痰、乱扔果皮、烟蒂、纸屑等杂物的。 拒绝门卫对包袋等进行检查的。 非工作需要穿工作制服出酒店的。 不遵守礼貌服务规范和工作规范的。? 无故在更衣室睡觉、干私事等。 未经许可，擅自从酒店正门出入。 遇见客人或领导不主动打招呼，不主动让路。 当班期间玩手、打电话。? 非工作人员私自进入总机房、临控室、发电机房等要地。 员工当值时，仪容仪表不符合规定标准。? 当班时，扎堆聊天。? 工作时吃东西、嚼口香糖等。 在酒店公共场所或规定的禁烟场所吸烟。 歧视有缺陷、伤残人士。? 工作因粗心大意而出错误。 在服务区域双手插腰、交叉胸前或手插进口袋等有失职业风度的动作。 未经批准和同意，擅自复印等。? 在公共场所哼唱歌曲，吹口哨等。? 在公共区域走路时出现勾肩搭背、手拉手现象等。? 无故在客用区域奔跑。? 类似上述过失或违反酒店有关制度及规定，情节轻微的。 有下列表现之一的，给予严重过失处分的。? ?1．?年内受到三次轻微过失处分的。? 2．?旷工一天或年累计旷工三天的。?（同时按考勤制度处罚） 3.上下班不按规定打卡或代他人及委托他人打卡的 ?3．?工作时间无故擅自离岗或调班的。 ?4．?工作时间借故怠工、屡教不改的。? 5．?服务欠佳而引起宾客不满或投诉的。 ?6．?不敲门或未经宾客允许擅自进入客房的。 ?7．?拾遗不报或私留酒店遗物?24?小时内不上交的。 ?8．?私用、私吃、私分、私带酒店低值物品、食品的（同时处以原物品的?10?倍罚款）? 9．?未经酒店同意，私自利用客房或其他设施的（不论使用时间长短）?，处以?2?倍其它?相关的标准收费价的罚款。? 10．损坏酒店或客人物品、损坏数额在?100?元以内的。 ?11．搬弄是非，诽谤他人；影响团结，影响酒店声誉的。? 12．当班时间打嗑睡，下棋，打扑克、玩弄乐器，听收录机或干其他私事的。 ?13．因未及时做好交接班工作而造成一定影响的。? 14．违反酒店规章制度和规定造成影响的。 ?15．对违反店纪店规的现象有意庇护或纵容的。16．未经许可擅自缺勤。 ?17．经通知无故不加班者。? 18．呈交伪造或符合要求的病假单。? 19．对顾客不礼貌，引起客人投诉的。? 20．工作时醉酒。? 25．客人及上级交办的事项未按时按质完成，并影响工作的。? 26．谎报消息，编造、传播有损于酒店及员工利益的谎言。 ?27．类似上述过失或违反有关酒店规章制度，尚未造成一定影响的。 有下列之一表现的，给予重大过的处分 年内受过两次严重过失处分的； ?无故不服从工作调动或上级命令的；? ?违反酒店规定，经劝告无效，还无理取闹； ?提供假情况，假证明或假报告的；? ?故意损坏酒店、宾客或同事物品在?100?元以上的；? ?未经同意在更衣箱内藏有酒店财物的； ?无理取闹，影响正常工作秩序的；? 不服从上级命令，使用粗言秽语侮辱同事或上级的；? 私自配制酒店钥匙（尚未造成影响的）； 拾遗不报（价值较高）?；? 不配合保安部进行日常检查；? 私自改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告等； 连续旷工?3?天，年累计旷工?3-7?天；? 未经许可在酒店内私营买卖；? 无故窥视或监视客人私生活； 伪造酒店文件、印章、欲谋私利（尚未造成影响的）?；? 在酒店携带和?私藏禁品，伤人凶器等。? 类似上述过失或违反酒店制度，情节严重的。 （五）有下列表现之一的，予以除名（或辞退）? 1．?年内已受过重大过失外，本次又受到轻微过失以上（含轻微过失）处分的； ?2．?在酒店酗酒、赌博、打架斗殴的；? 3．?服务态度粗暴、恶劣、严重影响酒店声誉的；? 4．