美威导购培训手册(胡桃木).docVIP

MEIWEI 美 威 家 具 导 购 培 训 手 册 东莞市美伦家具有限公司 目 录 企业文化篇………………………………………………………… 1 家具用材篇………………………………………………………… 2 产品知识篇………………………………………………………… 5 专卖店日常管理……………………………………………………13 导购员职业修养与行为规范………………………………………15 销售技巧篇…………………………………………………………20 第七章 如何扩大销售渠道…………………………………………………26 E-mail:maiso@ 第一章 企业文化篇 一、公司简介： 东莞市美伦（美迪）家具有限公司，创建于二十世纪八十年代初。是一家具有二十多年家具设计、开发、生产、销售和售后服务为一体的民用家具大型企业，是目前国内销售网络最广泛、市场占有率最大、产品色系最多、工艺最稳定、产品系列化组合最优、售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生产厂家之一。公司总部坐落于环境优美、交通便利的东方家具之都——东莞市洪梅镇华威大道工业区，位于珠江三角洲交通枢纽中心。 公司实力雄厚，厂区占地面积达100,000平方米，现用标准厂房68,000平方米，20,000多平方米的新厂房正在建设中，现代生活园区已达3,000多平方米。工厂环境优美宜人，福利待遇优厚完善，厂房绿化面积达1,000多平方米。公司现有在职员工1, 美伦公司的管理模式与时俱进，积极导入ISO9000—2000质量管理体系，实行科学化、规范化管理，并于2004年获ISO9000国际质量体系认证。为使产品拥有更大的市场优势，提高竞争力，公司全面整合资源，建立了多个下属分厂：板式厂、实木厂、沙发厂、以及配套车间。我们崇尚：“以形为先，以简至上”的创新思维模式，并从意大利、德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线，让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。从而在降低成本的同时，务求使产品的材质、用料符合国际和国内环保要求以及质量保证。 美伦家具以造型雅致、美观、简约、实用等特色在中国家具行业和广大的高中档消费群中确立了美威口碑而深受客户喜爱。产品畅销国内外大中城市，远销英国、加拿大、意大利、南韩、日本、新加坡、香港、澳门、台湾等国家和地区。产品严格符合国家各项环保标准，提倡“绿色家居，绿色消费”。自国际名家具第九届展览会一举成功后，美威家具火爆畅销世界各地，掀起了家具产业“新材料、新工艺、绿色环保”的巨大变革，引领了当今家居装饰业新的流行趋势。 未来美威人将继续致力于提升生活品质和传递全新生活理念而努力，让每个家居生活都充满个性品位和时尚魅力，营造更加美好的生活！ 二、美威产品设计理念： 以形为先，以简至上。 三、美威产品特点： 北欧现代简约风格 四、美威企业文化： 团结共进、敬业奉献，共创美威家居文化美好生活。 五、美威经营理念： 客户至上，诚信服务；质量为本，共创双赢。 六、美威管理机制： 整合资源，规划管理，将美威家具做强做大，打造成国际知名品牌。 第二章 家具用材篇 美威（MEIWEI）家具材质介绍： 主要材质： 主材：美国、欧洲进口胡桃木、环保人造板、蜂窝结构环保板 辅材：意大利进口底漆、机漆、五金配件（意大利、德国）、全钢化玻璃 胡桃木皮 胡桃木（木皮）：胡桃木主要产自北美和欧洲，胡桃木皮呈浅黑褐色带紫色，树纹一般是直的，有波浪或卷曲树纹形成赏心悦目的装饰图案，弦切面为美丽的大抛物线花纹；美威选用美国进口的优质胡桃木木材，经先进设备刨成一片片木皮，厚度为0.6MM，木皮经过严格挑选，对纹对色，确保大小花纹一致；美威家具只选用AA级木皮，一条原材能用在家具上的AA级木皮不超过10%。 2、实木 选用珍贵的天然木材胡桃木，其木质坚硬而韧性，主要应用在餐桌椅腿、床、沙发等受力部位。一般两根实木可以支撑承受100-120公斤的重量。 板材 美威家具所使用的人造板材根据不同的部位采用符合中国E1级环保的中纤板或刨花板，柜桶内部等采用标准集团的三聚氰氨，通过国家检测认证，确保甲醛含量在国家允许范围，部分构件使用天然实木。 中纤板：简称中密度板（MDF），以木质纤维或其它植物的纤维为原料，经过纤维分离等工艺，施加合成树脂，在加热的条件下压制而成的一种板材，它具有内部结构匀称，抗压，机械加工性能好，甲醛含量低等特点，有着良好的环保性能，从而保证了人们的身体健康。常用的中纤板规格有：3mm、5mm、9mm、12mm、15mm、18mm、25mm，密度在600-800KG/M3，出厂含水量在4-13‰，吸水膨胀率小于1.5%。 三聚氰氨板：以中纤板或刨花板等为基材，在300吨/M2的高压及