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职业发展与人际关系 一、成功三角形 启示：态度 +技能=成功（85%） 有人讲：态度决定一切 情商与智商 技能 态度 专业知识 15% 85% 二、初入职场应树立的理念 （一）客户为中心 1、个人成长习惯与职业理念的冲突 2、从机构设置看理念的变化 （职能---客户---岗位---生存） （一）客户为中心 3、一般认识与潜意识的形成 （1）潜意识的重要性 （2）现场互动（A、B） （3）沃尔玛案例 （4）改变自己比改变工作、改变环境更重要 4、我的客户是谁？我的贡献是什么？ （二）团队理念 1、团队的信念与文化、领导与成员 2、互动中体会团队的作用 3、激发创造性与品牌的建立（品牌价值） 4、团队因我锦上添花 （三）心理健康与快乐工作 1、幸福指数 （1）统计现象 （2）原因分析 （3）归纳小结 2、世界“观”的故事 3、学会调节情绪 4、建立快乐金库（小结分享） 5、训练你的微笑 本段结论 人是自己思想的产物，快乐的思想令人快乐，愁苦的思想令人难过，恐惧的思想令人害怕，病态的思想可以令人生病。想着失败我们很难成功，笑对困难积极行动是成功人士的特质之一。 三、职业目标的确立 （一）为自己打工---老板心态 1、老板的付出与收获 2、心态不同结果不同 3、自我激赏 （二）战略与目标设置 1、战略思维 （1）做小河里的大鱼 （2）大堂经理岗位目标确立的案例 （3）综合条件，选择方向 成功人士的格言 在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。 不要100个问题解决得和竞争对手一样好，而要一个问题解决得比对手好得多。 一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就。  2、目标设置 （1）马拉松賽的启示 信念、阶段、坚持、激赏、团队------ （2）成功商数 3、自信的锻炼 （1）互动设问 （2）没有不可能 （3）一个客户经理的成长例 4、激发你的潜能 四、人际关系的处理 （一）基本原则：诚信、尽责、重视 （二）基本方法：关注、关心、关爱、 同情、肯定、赞美 （三）一般技能 1、记住别人的名字 (1) 重要性 ( 2) 要刻意地去记录，去记忆 ( 3) 结论： “你知道主要客户的姓名、生日……吗？”不知道的话，说明你的业务还不够理想。 2、不责备，多赞美他人 （ 1）心理学的研究 （ 2）工作、生活中现象 （ 3）赞美和肯定是发挥潜能的杠杆 （ 4）如何赞美 3、学会聆听 （ 1）现象与原因 （2 ）学会聆听 聆听是最重要的沟通能力 聆听是最有效的学习方法 增强影响力的秘诀不在表达而在聆听 （3）如何聆听 a.专注 b.鼓励对方多谈 c.有可能养成边听边记的习惯 启示：人们只对聆听他讲话的人有所反应 4、学会谈话 （1）面包商与罗斯福 （2）启示： a.要知道通往别人内心的坦然大道，就是谈论他们最感兴趣的事。 b.我们对员工、客户的兴趣、爱好、特长等又有多少了解，谈论多少呢？ 5、真诚地关心、关注他人 （ 1）人关心、关注自己是天性 （ 2）你希望别人关注，首先要关注别人 大校的故事 （ 3）卡内基名言 卡内基名言 只要你真心关心、关注别人，保证你在两个月内交到的朋友比你用两年时间吸引他 人注意所交的朋友多。