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第27 章 物业企业绩效考核全案
27.1 工程管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义公式/ 资料来源
设施设备检修 设施设备实际检修数 ×100%
1 月/季/年度 工程管理部
计划完成率 设施设备计划检修数
特种设备保养 特种设备实际保养数 ×100%
2 月/季/年度 工程管理部
计划完成率 特种设备计划保养数
时限内完成的零休急休数×100%
3 零修急修及时率 月/季/年度 工程管理部
零休急休总数
公共设施完好数 ×100%
4 公共设施完好率 月/季/年度 工程管理部
公共设施总数
质量合格的维修单数 ×100%
5 / /
维修质量合格率 月季年度 工程管理部
总维修单数
机电设备完好数 ×100%
6 / /
机电设备完好率 月季年度 工程管理部
机电设备总数
业主对维 对维修服务满意和基本满意的业主占接受
7 月/季/年度 客户服务部
修满意率 维修服务业主总数的百分比
27.2 环境管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
实际完成的绿化面积 ×100%
1 绿化计划完成率 月/季/年度 环境管理部
计划完成的绿化面积
保洁达标面积 ×100%
2 / /
保洁达标率 月季年度 环境管理部
保洁总面积
绿化完好面积 ×100%
3 / /
绿化完好率 月季年度
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