基于六西格玛的质量管理方法与应用研究-项目管理专业论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 极 为 广 极 为 广 阔 的 发 展 空 间 ，并 且 必 然 会 给 中 国企 业 带来 革 命性 变 化 。一 旦 六 西 格 玛 管 理 法 能够 融入 中国国情 ，则其 中带来 的从三西格 玛 至五西格玛 的提升 将会大大减 少 中 国企 业 的成 本 支 出 ，从 而 使 中 国企 业 的粗 放 式 管 理方 式逐 渐 向精 细化 管理 方 式 转 变 。此 外 ，六 西 格 玛 管 理法 的成 功 实施 还 将 大 大 改变 企业 的 战略 决策 、管 理 体 系 与领 导 体 系 的重 构 ，并 且 将 会 培 养 一 大 批 六 西 格 玛 的绿 带 甚 至 黑 带 （即借 用 柔 道 中的名 称 ，具 备 不 同层 次专 门技 术 的人 员被 冠 以不 同 的称 呼 ，例 如 ，那 些 具 备 高 级知 识 背 景 的人 员 被 称 为 “黑 带 ”，那 些 参 与 中级 知识 培 训 的 人 员 被 称 为 “绿 带 ”⑶)’为企业 未来 的发展打 下扎实 的基础 。 1.2 研 究 目的 与 意 义 如今 ，质 量 管 理 正 越 来 越 受 到 关 注 。微 博 等 新 兴 网络 舆 论 监 督机 制 的兴起 ， 使 得 质量 问题 可 以在 瞬 间被 网络 的力 量 曝 光 出来 。质 量 的提 升 不 仅 仅 是 作 为 同行 业 竞 争 的有 效 手 段 ，而 且 更 是 关 乎 企 业 生存 的唯 一 准 则 。以 电信 行 业 为例 ，根 据 国 际 电信 组 织 （ITU ) 的统 计 ，我 国 电信 业 出现 了爆 炸 性 增 长 和 跨 越 式 发 展 ，特 别 是 2009 年 3G 牌 照 发 放 后 三 分 天 下 ，移 动 、电信 和 联 通 各 自角 力 ，电信 服 务 市 场 由 垄 断 逐 步 变 为 开放 竞 争 型 。提 升 网络 质 量 、服 务质 量 等举 措 无 疑 是 如 今 饱 和 的 电 信 市 场 的 生 存 之 道 。而 六 西 格 玛 管 理 则 是 这 种 生 存 之 道 的重 要 组 成 部 分 。 基于 六 西 格 玛 的质 量 管 理 方 法 应 用 研 究 是 目前 我 国各 个 大 型 企 业 持 续 发 展 ， 并 且 走 向世 界 的必 由之 路 。而六 西 格 玛 的基 础 就 是 统 计 学 。从 定 义 上 说 ，六 西 格 玛 最 初 的 含 义 就 是 建 立 在 统 计 学 中最 常 见 的 正 态 分 布 基 础 上 的 。 0 ( 即 西 格 玛 ） 是 一 个 希 腊 字 母 ，在 统 计 学 中代 表 “标 准 差 ”。 由于 0 是衡 量 任 意 一 组数 据 离 散 程 度 的指 标 ，可 以被 当作 一种 评 估 产 品和 生 产过 程 特 性 波动 大小 的统 计量 。因此 ， 可 以 将 0 (标 准 差 ）的数 学 参 数 转 换 为质 量 管 理 理 论 体 系 中的 “西 格 玛 水 平 ” 的概 念 ，从而 达 到 量化 过程 绩 效 ，评 估 优 劣 的 目的 。在 六 西 格 玛 理 论 中 ，“西 格 玛 水 平 ”是 将 过 程 输 出 的平 均 值 、标 准 差 0 与顾 客 要 求 的 目标值 、规 格 限 综 合 起 来 进 行 比较 ，最 终得 出过程 满 足 顾 客 要 求 能力 的一 种 度 量 指 标 。但 是 ，就 目前 国 内 的 统计 水平 而 言 ，相 对 于 六 西 格 玛 管 理 法 的要 求 有 一 定 的差距 。那 么 ，适 当地 降 低 六 西 格 玛 管 理 法 的统 计 要 求 而 却 依 然 可 以达 到 提 高 质 量 管 理 的 要 求 就 成 了 为 了 国企 在 推 进 六 西格 玛 管 理 法 中所 要 研 究 的重 点 。 本文 将 以中 国 电信 实施 的六 西格 玛 项 目作 为 参 考 ，对 六 西格 玛 管 理法 进 行 分 析 ，并且研 究如 何在 降低六 西格 玛 管理 法 的统计 要 求 的前提 下 ，依 然 能使 六 西 格 玛 管 理 法 在 国企 中发挥 其 自身 的 作 用 。 1.3 研 究 的主 要 内容 和 方 法 4 在 在 原 有 六 西 格 玛 管 理 法 的 基 础 上 ，通 过 在 电信 项 目中 实 施 的六 西 格 玛 案 例 ， 探 讨 六 西 格 玛 的 相 关 问题 ，并 且 在 测 量 阶 段 运 用 电信 企 业 的特 色 试 行 “人 工模 式 归 纳 模 型 ”，最 后 通 过 六 西 格 玛 的 数 据 统 计 来 判 断 该 模