市场营销管理哲学.docx

第二章 市场营销管理哲学 一、名词解释 1．市场营销管理 2．市场营销管理哲学 3．社会市场营销观念 二、单项选择题 1．市场营销管理的实质是——。 A．刺激需求 B需求管理 C．生产管理 D．销售管理 2．对于负需求市场，营销管理的任务是——。 A．改变市场营销 B．刺激市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是——。 A．市场营销观念 B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念 4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是——企业。 A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型 5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是——。 A．企业让渡价值 B．企业利润 c．顾客让渡价值 D．顾客利益 6．顾客购买的总成本包括货币成本和——。 A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本 三、多项选择题 1.市场营销管理哲学的核心是正确处理——之间的利益关系。 A.企业 B．供应商 C.顾客 D．中间商 E．社会 2．市场营销观念的主要支柱包括 —— 。 A．目标市场 B．顾客需求 C. 协调营销 D．产品质量 E．赢利性 3．顾客总价值包括——。 A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值 四、简答题 1．简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2．在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用? 五、论述题 1．试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景。 【参考答案】 一、名词解释 1．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 3．社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 二、单项选择题 1．B 2. A 3. C 4. C 5. C 6. D 三、多项选择题 1．A C E 2. A B C E 3. B C D E 四、简答题 1．销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在： (1)立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。 (2)开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 2．营销人员必须发挥的重要作用有： (1)在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任； (2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者； (3)确保顾客的订货正确而及时地得到满足； (4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助； (5)在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去； (6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。 五、论述题 1．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。一般地说，西方企业一百多年来市场营销管理哲学(观念)的演变历程大体经历了以下三个阶段。 (1)以企业为中心的观念。即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。体包括生产观念、产品观念和推销观念： 生产观念就是企业的一切经营活动都以生产为中心的经营管理哲学，是一种最古老的营销管理哲学，产生于19世纪末20世纪初。由于当时市场规模扩大，物资短缺，市场需求旺盛，产品供不应求，