东营黄桷树绩效考核及服务提成体系 (建议).docVIP

东营黄桷树服务提成绩效考核体系 第一、管理者利润提成 为了提高东营黄桷树企业各级管理人员和员工的工作积极性、树立主人翁意识，建立提成奖励机制非常必要，也是企业保持长久不衰和兴盛的需要，经过研究，决定从此体系建立之日起，按照每月纯利润多少，给予中层以上管理人员采取基本工资+利润分红的酬劳，体现“大家为企业、企业为大家”自主精神，共同为东营黄桷树长治久安尽心尽力，发挥每个成员的聪明才智和潜能，为建设成为“百年老店”而努力。 1、考核评估表格： 月度绩效评价表 姓名： 部门： 岗位： 中层经理 考核月度： 工作成绩 80% 工作计划完成 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、是否按期限完成工作、专业学习任务。 2、是否达到服务品质标准，预期效果。 3、是否恰当利用资源，高效及时完成工作任 务，无拖拉偷懒。 100 40% 岗位职责及例行任务完成 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、准备工作充分，及时高效，为宾客服务， 团队和散客接待准确无误。 2、结账买单快捷及时。 4、严格执行工作规范、工作流程、工作标准。 5、积极完成工作计划、工作主动、热情，准 确性、完整的履行自己的职责，真实的整 理和总结工作记录。 6、文档、资料的完整性和数据更新的及时性。 7、服从上级指挥、不断改进自己工作，加强 专业练习，提高自己的技能。 8、具有良好的服务意，经常受到宾客和同事 的好评或表扬。 9、带领下属积极创新，开发新品，为宾客服 务，为创收努力工作。 100 60% 工作态度 20% 工作面貌 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、按酒店要求着装，仪容仪表整洁大方。 2、礼仪礼貌良好，对客待人热情有礼。 3、出勤完整，无迟到、早退、无频繁请假、中 途离岗等。 4、自觉遵守宾馆《员工手册》规定及其他行 政纪律。 5、尊重同事，诚实信守，正直可嘉，友善待 人，能与不同文化背景和的同事友好合 作， 共同完成工作任务而努力。 6、奉公守法，足为他人楷模。 100 15% 责任心 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、自觉履行职责，忠于职守，在有无监督的情况下能自觉开展工作并自主推动工作。 2、工作认真细致，积极预防可能的失误、差 错，能培养自己的消防、治安、养成良好 的卫生习惯，坚持执行《食品安全法》。 3、遇困难不找客观理由逃避，敢于担当，努 力克服工作中的障碍直至任务完成。 4、对自己的行为结果负责，不推脱责任。 5、任劳任怨，竭尽所能完成工作。 100 20% 积极性 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、以高度热情投入工作，经常在上级指示前 自觉完成自己本质工作。 2、经常主动担负与本职工作相关的额外任务 或职责交叉/模糊事项。 3、勤于思考，努力寻找有效方法改善问题，提供更优质的服务给客人和自己的同事。 4、积极学习相关的知识、技术、技能，提高自身综合能力和职业信念。 5、经常支持并积极参加宾馆组织的各种活动。 100 20% 服务意识 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、以客为尊，与内外部客户建立和保持积极 关系；积极提高自己的推销能力，参与宾馆全员促销活动中去。 2、制定工作计划及执行中能从内外部宾客立场考虑问题，能为宾客提供个性化服务。 3、对宾客需求快速响应、努力满足客户要求。 4、能秉承“服务是效益的源泉”的宗旨，处处积累和收集个性化服务的案例，分享给同事，影响着同事大家共同提高。 100 15% 团队协作 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、坚持宾馆集体、团队利益优先，做好协作。 2、积极配合上级、同事和其他部门的工作，与他们建立信任、开放、融洽的工作关系。 3、乐于在团队里分享接待成功的信息和经 验。 4、乐于为宾客和同事服务，善与人沟通；尝 试服务新观念、新方法提供给宾客或同 事。 5、对工作、同事、公司态度友善。 6、爱护团体，与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。 100 15% 成本意识 分值 自评 下级 评定 上级评定 权重 典型事件简述 1、具有成本敏感，在日常工作中积极采取有 效措施，减少消耗和支出。 2、随时都注意水电气、物料、纸张的节约。 100 15% 得分（S） ∑各项评分*权重： 奖惩加减分(T) 20分 加分