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说话时注视对方，不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往也会令对方感到不安；保持微笑，笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中，不过，不应该笑的时候露出笑容，可能会引起对方的疑惑；专注地聆听，对方讲话时，察其言观其色，才能做出正确的回应；只听而不回应，让对方唱独角戏，不仅是失礼的表现，自己也会感到疲倦；偶尔变换话题和说话方式，这样会使交流更加有趣，气氛更加和谐。 谈话礼仪 (二)交流礼仪 电子邮件是职业信件的一种，而职业信件的内容应该是严肃的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 电子礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，也可能会在职场中冒犯别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情，表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，也使得接受道歉的人更加不舒服。 道歉礼仪 在接听电话时要言语文明、音量适中，更要让对方感受到你的微笑。同时，不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录。 电话礼仪 大学教给我们的，不仅是知识…… 大学留给我们的，不止是回忆…… 再见了，我的大学…… 经典视频：“再见，我的大学”DV短片12分钟，或“人际关系与沟通技巧”20分钟 结课须知 课下延伸：就业规划书的设计演练。 学生以提交的电子版就业规划书，以及课堂实战项目成绩和出勤成绩参加期末考核。 授课教师可推荐3%的就业规划书优秀作品进入院级评比。最终按照3：1比例选出优秀作品，进行网站展示和宣传栏展示。优秀作品的作者，其终结性考核以满分计算。 心态到底具有多大的力量呢？有一个教授找了九个人进行实验。他把他们带到一间黑屋子里，说：“你们九个人听我的指挥，走过脚下这座曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。”九个人听明白了，摸索着都走过去了。然后，教授打开了一盏黄灯。透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，还有几条在蠕动的鳄鱼。他们吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授在桥那端又问：“现在谁敢走回来？”没人敢走了。教授接着说：“你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。”他诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，过桥的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。于是，绝大多数人都不怕了，几个人都快速地走过来了。最后只有一个人不敢走，教授问他：“你怎么回事？”这个人说：“我担心网不结实。”这个实验揭示的原理是心态影响能力。 第三，观察思考，发现问题。 只有善于观察，才能发现问题，并运用自己所学的知识努力实践，最后解决问题；只有勤于思考，才会在工作中形成自己的见解，并逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角色责任。 第四，多做小事，熟悉岗位。 走上工作岗位，需要完成的工作总是有大有小，既有很重要的大事，也有微不足道甚至鸡毛蒜皮的小事。 　第五，运用技巧，学会沟通。 首先，要尊重你的上级，多请示、多请教，学会沟通与汇报，及时反馈工作的进展情况。 其次，和同事要经常沟通，给人以亲切感。 最后，要注意积累和运用沟通技巧，使自己在人际交往中游刃有余。 第六，谦虚认真，开个好头。 首先，要仔细聆听领导的指示，并领会其意图，没有听清听懂的一定要虚心请教，直到弄清为止； 然后再了解工作对象的情况和特点，虚心学习，多请教同事。 第七，勇挑重担，乐于奉献。 勇挑工作重担、乐于无私奉献是完成角色转变的重要标志。 第八，重视培训，不断学习。 为适应社会的深刻变革，必须不断学习、学会学习。“活到老，学到老”，树立终身学习的意识，对大学生成功地适应日新月异的现代社会是至关重要的。 一、树立良好的职业形象 职业形象 是社会和他人对一个人从事某种职业的总体印象和态度。 （一）充分了解，尽快适应 一要把握企业文化的灵魂； 二要仔细查阅、了解企业的工作程序和政策手册等； 三要设法记住同事的姓名、工作的内容和工作的程序步骤等。 （二）衣着整洁，仪表端庄 衣着服饰一定要同自己的年龄、性别、气质、经济状况、身份相符，同所在单位的企业文化要求相一致。男士应定期刮须理发，不宜油头粉面，夏季不能穿短裤、背心和拖鞋等，也不能剃光头；女士可适度化妆，不宜浓妆艳抹，也不能穿得太暴露。使用普通话交流，注意声音的大小和距离的远近，待人热情坦诚，与人相处不卑不亢。 （三）举止大方，虚心请教 初到工作单位，一定要举止文明、彬彬有礼、落落大方，不能不拘小节、不修边幅；自我介绍和谈话应简明扼要，实事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情况、新