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言语礼仪 行为礼仪 社交礼仪 （一）因言语 而优雅 什 么 是 言 语 ？ 人们掌握和使用语言的活动。 言语有特定的要求 　　具备话语组织能力可以说是言语交际的最基本的能力。在现代社会，人际交往频繁，言语交际的研究重点也已经从过去的书面交际扩展到口头交际，而且口头交际在谈判、商贸洽谈、导游、演讲、教学等活动中运用广泛。而秘书在工作中迎来送往，包括电话联络等，都需要口头交际，需要根据语境需要、根据对方的目的意图灵活准确组织语话语。 　　　临场应变能力也是秘书工作能力的重要体现，因为人与人之间的交往，包括各项工作的安排，总有许多变故，有许多意想不到的情况出现，所以与人打交道不可能事事处处都按部就班，还要具有临场应变能力，根据对方的话语进行变化，做到处变不惊，应对自如，滴水不漏。这就像司机驾驶汽车一样，路上虽然有各种各样的意外变故，但是作为司机必须做到处事不慌，该左转还是右转，该加油还是减速，该刹车还是急刹，应怎么做就怎么做，随机应变，你不能总保持一个速度并向着一个方向前进。言语交际，同样也要如此自如应对变化。 临场应变能力 讨论：该怎样落落大方的说话 1、增加的知识量，刚开始要学会控制自己说话的速度，慢慢地要学会思考你主的话会出现不同结果。 2、第二需要的就是自信,当你的内心充满了丰富的内容的时候,你在别人的面前就会有做事有度而不会不知所措,这需要一个自我丰富的过程.第二需要的是坦诚,讲出自己对事物的真实看法,不必有太多的顾虑.这些都可以使你别人面前表现得大方得体,给人一种很自然的感觉. 现在请同学们拿出一张纸与笔，在纸上写下你自己认为班级里的一些说话大方同学，给大家一分钟的思考。写好了放在桌上面即可。 （二）行为礼仪 真我面面观 1、互相观察： 生活中我们的坐站行姿。 2、学一学： 符合礼仪要求的坐站行姿。 礼貌的站姿： 要求：“站如松”像松柏一样端正挺拔。 要领：上身正直，头正目平， 面带微笑，微收下颌， 肩平挺胸，直腰收腹， 两臂自然下垂， 两腿相靠直立， 肌肉略有收缩感。 优雅的坐姿： 要求：“坐如钟”像钟一样端正、稳重。 要领：上身正直，头正目平，嘴巴微 闭，脸带微笑，两手交放在两 腿上两腿自然弯曲，小腿基本 与地面垂直，两脚平落地面， 两膝间距离：男子以松开一拳 为宜，女子不分为好。 正确的行姿： 要求：“行如风”像风一样轻盈。 要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，脚印正对前方，步幅适中均匀，男子行走，两脚跟前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚要在一条直线上，称“一字步”，以显优美。 （三）社交礼仪 为什么要掌握、遵守健康、文明的社交礼仪？ ① 掌握文明、健康的社交礼仪是适应现代社会不可缺少的条件。 ② 遵守健康、文明的社交礼仪，是展示我们优雅风采和高尚品德的具体要求，也是我们与他人顺利交往的前提。 中国古人见面，有作揖的、跪拜的；西方人见面，有接吻的、拥抱的。现代人见面，用得最多的是握手。 “握手”的礼仪 握手是初次见面或长久不见的好友之间表达友谊的一种方式。 如果对方伸出了手而拒绝握手，会被视为不礼貌、没教养。 握手时，男士戴着手套，要先取下手套再握手，女士则不必。 怎样对待传统礼仪？ 不能拘泥于传统的繁琐礼仪，而应以科学的态度对待传统礼仪习俗，继承其精华，剔除其糟粕，把传统与现代社会的要求结合起来，做到与时俱进。 三、四组 一、二组 文明礼仪大讨论 礼仪故事大比拼 生活的细节多如牛毛，在你眼中，我们生活的地方里有哪些不文明行为或者说失礼行为让你厌恶和鄙弃？