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第十章　组织结构与设计 学习目标： 掌握组织结构与设计的关键任务和基本要素 ü掌握几种主要的组织结构形式的特点 ü了解组织结构与设计的新趋势 引例 老王的烦恼 老王是一家汽车销售公司的中层领导，后来他承 包了公司下属的一家分销处——腾达公司。在头几年 ，主要采取原公司的管理模式与方法。 当公司规模尚小时，一切运转顺利，在公司销售量 增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司， 不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加 了老王的工作量，也花费了他大量的时间和经历。但 公司的运行仍是按照以前的一套，组织结构也没有变 化，结果有些事情不能得到很好的解决，有些会议通 过的决议也没有得到执行，许多重要的项 目被推迟。 思考： 1）腾达公司目前存在着哪些问题？ 2 ）这些问题是怎么产生的? 第一节 组织设计的基本问题 一、正式组织基本特征 1.正式组织：由管理者通过正式的筹划而建立起 来的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由 此形成的成员间的责权关系，并借助于组织结构 图和职务说明书等文件予以明确规定的。 2.特征 （1）正规化：员工的角色用正式文件定义的程度。组 织依靠规则、程序、标准化程度规范性地引导员工 的行为。 （2）集权性：决策权力的分布和集中程度。 （3）专业化：工作细分到具体工作岗位的程度。 （4）标准化：工作活动用同样方式进行常规描述和执 行的程度。 （5）复杂性：组织中活动的数量，以及组织内部的分 工的程度。 （6）权利等级：通过报告关系体现出的纵向分工和组 织结构内部的管理幅度。 二、组织设计的关键任务 1.分工：将组织 目标分解，通过部门或工作岗位划 分的方式来表明报告关系； （1）横向分工：各个分支单位之间的分工，主要 依据是专业化。 ü按职能划分：生产部、销售部、财务部... ü按产品划分：一车间 （甲产品）、二车间 （乙产品）... ü按地域划分：华北销售部、华东销售部... ü按客户划分：大客户售后部、小客户售后部... ü按流程划分：配料组、生产组、质量建议组、销售组... （2 ）纵向分工：组织层次中职权和责任划分。 例如：销售总监-销售主管-销售员。层级式的组 织结构纵向分工较多；扁平化的组织结构则纵向 分工较少。 （3）地域分工：组织中办公室、人员等在地理 上分布情况。不同分工表明组织结构所需： 宽度——横向分工 深度——纵向分工 广度——地域分工 2.整合： 将分工后的部门或工作岗位通过正式沟通、 协作系统来表明它们之间的预期活动方式。 目的使 各不同部门或岗位人在实现组织 目标和任务的过程 中统一起来。 分为： 纵向整合和横向整合 （1）纵向整合：在组织中，协调垂直报告链中的不 同层级之间活动的机制。 – 层级安排：上下级设置 – 增减层级职位：工作负荷过重或过轻 – 设置规则和程序：应对反复出现的问题 – 正式管理系统：层级之间、部门之间信息传递 结构性方式——组织的纵向整合 纵向联系用来协调组织上层和下层之间的活动。较低层次的雇员应 依据上层 目标进行工作，上层管理者应该了解下层工作活动的完成情况。 高 纵向信息系统 纵 向 协 增加层级位置 调 要 求 的 规划和计划 程 度 层级的处理 低 低 高