会员制零售企业何深化客户关系管理.docVIP

会员制零售企业如何深化客户关系管理 　　　 内容 摘要：广州零售 企业 推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源的有效营销策略。本文从广州市场的实际情况出发，在零售企业在会员制取得成效的基础上，提出了进一步实施客户关系管理(CRM)的必要性和经营策略上的建议。　 　　关键词：广州零售业 会员制 客户关系管理（CRM） 　　实施会员制是20世纪90年代广州零售企业为了适应市场竞争环境，拓展顾客资源，强化顾客的忠诚度，提升企业竞争优势从而达到销售增长的营销策略，同时也是树立企业品牌的重要举措。 　　会员制的覆盖范围 　　1996年3月广州友谊商店推出“贵宾优惠卡”，成为广州百货业首家会员制公司。之后1999年广州百货业的龙头企业广州市广百股份有限公司以及新大新公司推行会员制。到2005年10月，十年间广州零售业在百货店、超市、专业店三种业态中先后实施会员制的企业已达20家。百货店有广州市广百股份有限公司、广州友谊商店、新大新公司、天河城百货、王府井百货、中华百货、华联购物中心、摩登百货、新光百货等11家；超市有好又多等3家；专业店有苏宁电器连锁、国美电器、永乐生活电器、顺电连锁、易好家电器连锁等6家。广州市的主力百货店和大型电器店无一例外地实行了会员制，总的以本土商业为主，外资企业仅有好又多一家。 　　会员卡的基本设置 　　实施会员制的商户有一个共同特征，就是以