生力企业品牌过剩时代的生力军-Accenture.PDF

封面专题｜生力企业 生力企业： 品牌过剩时代的 生力军 文 保罗·纽恩斯（Paul Nunes）、余进 提要 囿于对“客户忠诚度”和“品牌定位”的执念，企业面临 发展模式固化、盈利能力退化的危险。只有转型成“生 力企业”（Living Business），提升运营速度并扩展规 模，满足不断变化的客户偏好，才能在市场变幻中适应 环境、长盛不衰。 16 | 新活力 生力企业：品牌过剩时代的生力军 是一个品牌过剩的时代，越来越多的消费者倾向于在繁多的不同品牌间权 这衡取舍，而非专注于某一品牌。埃森哲调研证实：客户忠诚度这一传统概念 已不再适用，企业必须适应不断变化的客户需求，致力于为客户提供契合需 求的产品、服务和体验。 这意味着企业不能再依靠传统的营销手段来吸引客户。企业必须思考如何才能利用 快捷可靠的个性化体验来吸引客户，而不是在培养客户忠诚度上投入过多精力。一旦行 差踏错，企业就很可能在竞争中一败涂地。各大品牌需要警惕这一变化。 简而言之，掌握现有品牌的企业，必须走出“忠诚度”（Loyalty）舒适区，开辟“关联 度”(Relevance)新格局。 新活力 | 17 封面专题｜生力企业 五万亿美元的全球 为了给大型企业指明前进的 用电气全球研发中心通过开发云托 道路，埃森哲于2018年开展了一项 管软件模型提供智能体验，助力公 大变局 重大研究计划，深入探讨成功实现 司提高安全水平并降低成本，同时 可持续增长的领军企业与同行相 帮助客户实现最大的投资效益。 面对前所未有的市场颠覆，企 比有何不同。我们发现这些领军 业应当如何实现增长？许多企业领 企业： 导者的心中都有这一疑问，企业为 了发掘新创意投入巨资，但获得的 • 了解客户不断变化的数字化消费 五大能力造就“生力 需求； 回报却不尽如人意。根据埃森哲全 企业” 球消费者调研，各国企业在2017 • 调整增长战略，发掘核心业务以 年总共流失了5万亿美元的收入， 外的盈利点； 在互联网时代，无论小型纯 原因是客户可选择的品牌太多， • 优化成本，将节约的资金用于支 数字化企业，还是大型数字原生企 大多数品牌没能留住所谓“忠诚 持新的增长计划。 业，都能够为客户持续提供更为个 客户”。而在更换所用品牌的大批 与这些具体行动对应，领军企 性化、关联度更高的消费者体验， 消费者中，有64%是为了追求更贴 业已经具备了三个明显特征，他们 同时把握行业内外的各大增长机 近自身需求的产品、服务和体验。 能够： 遇。事实上，参与我们调研的78% 随着时间的推移，这一比例还将不 • 始终如一地提供智能体验。基于 受访消费者愿意选择数字原生企 断攀升。企业需要采取灵活敏捷 有针对性的实时数据，调整与 业为其提供银行和金融服务。 的策略，持续满足不断变化的客户 客户、合作伙伴和员工的交互方 因此，除了少数先知先觉的领 需求。 式。确保在特定时间内向客户交