大堂副理标准操作程序.pdfVIP

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2019-01-13 发布于浙江
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大堂副理标准操作程序.pdf

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前厅部前厅部大堂副理标准操作程序大堂副理标准操作程序标准操作程序目录 1 第一部分岗位职责序号任务号任务的题目 1. BH-FO-AM-DUTY-1 大堂副理的工作职责 2. BH-FO-AM-DUTY-2 宾客关系主任的工作职责第二部分工作制度序号任务号任务的题目 1． BH-FO-AM-STA-1 大堂副理工作制度 2． BH-FO-AM-STA-2 大堂副理处理问题权限范围 3． BH-FO-AM-STA-3 大堂副理巡查范围及标准大堂副理工作流程（早班、中班、夜班工 4． BH-FO-AM-STA-4 作流程） 5． BH-FO-AM-STA-5 大堂副理工作记录标准 6． BH-FO-AM-STA-6 大堂副理服务质量标准第三部分标准操作程序第一分部对客标准操作程序序号任务号任务的题目 1. BH-FO-AM-SOP-1 紧急事件处理（1）——客人死亡事件 BH-FO-AM-SOP-2 2 2. 紧急事件处理（）——客人受伤事件 BH-FO-AM-SOP-3 3 3. 紧急事件处理（）——客人财物失窃 BH-FO-AM-SOP-4 4 4. 紧急事件处理（）——客人溺水事件 5. BH-FO-AM-SOP-5 紧急事件处理（5）——停电的紧急处理 6. BH-FO-AM-SOP-6 处理醉酒客人操作程序 7. BH-FO-AM-SOP-7 客人损坏酒店财物的处理 8. BH-FO-AM-SOP-8 客人物品丢失的处理 9. BH-FO-AM-SOP-9 客人领取丢失物品的操作程序 10. BH-FO-AM-SOP-10 高危传染病客人的处理 2 11. BH-FO-AM-SOP-11 客人对帐单有异议的处理程序 12. BH-FO-AM-SOP-12 处理客人投诉操作程序 13. BH-FO-AM-SOP-13 住客外出后贵重物品未收好处理程序 14. BH-FO-AM-SOP-14 住店客人丢失证件的处理程序 15. BH-FO-AM-SOP-15 离店客人报失物品的进房程序 16. BH-FO-AM-SOP-16