南帕萨迪纳民权法案交通局合规手册-SouthPasadena.PDF

南帕薩迪納市： 民權法案第六篇 交通局 合規手冊 本手冊由交通局工作人員於2014 年2月撰寫並經市議會批准。手 冊編纂過程中收集的全部資料皆 來自美國人口普查局。 目錄 簡介： 3 公告： 4 提交正式投訴： 6 公眾參與及公眾會議： 9 語言協助計畫： 12 聯絡方式： 18 2 簡介： 南帕薩迪納市：交通局對公正平等使用交通服務的保證 南帕薩迪納市堅定不移地致力於保護本市居民之各項權利。根據 『1964年民權法案』 第六篇，我市對交通部門進行了重新規劃，目的是確保所有符合使用 「撥召公車」 （Dial-A-Ride ）服務資格的公民，不因種族、膚色或原始國籍等因素被排斥於該項 服務之外。 創立以來， 「撥召公車」的中心目標始終是最大限度地為民眾提供服務。這本手冊 也不例外。本手冊之開發歷經認真及深入的研究，其目的是進一步保護南帕薩迪納 居民在使用公共服務時免受歧視。無論何時，任何居民皆不應因種族、膚色或原始 國籍因素在使用 「撥召公車」服務時受到歧視或被排斥於該服務之外。本指南詳述 了南帕薩迪納居民享有之權利及為保護自己免受歧視可採取的法律對策。 此外，本手冊還將推動交通局與其顧客共同努力，把本市的交通系統維護並建設得 更好。南帕薩迪納市極為重視上述以及其他與乘客服務有關的議題，我們希望盡最 大努力改善並維持卓越的服務。為此，市政府與交通局共同懇請我市居民仔細閱讀 本手冊，充分利用提供給他們的所有工具與資源。 作為美國交通部（US DOT ）聯邦運輸管理局（FTA ）資助的實體，南帕薩迪納市 有責任依據 『1964年民權法案』對其居民做出如下承諾： • 服務須公平地惠及整個城市 3 • 為所有乘客提供平等的服務品質 • 每個人都有權為南帕薩迪納之 「撥召公車」服務的規劃及發展作貢獻 • 在計畫的實施過程中禁止任何形式的，有意或無意的歧視 在本手冊的編纂過程中，南帕薩迪納市交通局儘量做到真實反映市政府、本市居民 和 「撥召公車」計畫之願望。為符合聯邦法規並提供最高水準的客戶服務，本計畫 經過重新設計及更新。 公告： 以下公告將張貼於所有運營中的 「撥召公車」車輛、 「撥召公車」辦公室以及南帕 薩迪納市政府網站。 根據 『1964年民權法案』第六篇，不得基於種族、膚色或原始國籍因素拒絕任何南 帕薩迪納市居民使用 「撥召公車」服務。南帕薩迪納市承諾保護這些權利，並已採 取必要的預防性措施。本市居民獲以下保證：  平等使用 「撥召公車」服務 4  若對服務進行更改，居民將得到適當的提前通知  鼓勵公眾參與涉及 「撥召公車」服務